Quand les appels et les SMS ne donnent rien, écrivez. Une réclamation postée montre que vous leur avez laissé une vraie chance de régler le problème, ce qu'une autorité de régulation, un assureur ou un tribunal demande généralement.
Rédigez la lettre vous-même et importez-la en PDF, en fichier Word ou en photo. Nous l'imprimons exactement telle quelle et la postons : $10 en Courrier standard, ou $20 en Express Post, généralement le jour ouvré suivant. Nous ne rédigeons pas de lettres et ne donnons pas de conseils juridiques.
La signature à la livraison, $6, est cochée pour vous. Décochez-la pour poster dès $10.
Une réclamation à un artisan
- Les travaux : l'adresse, les dates et ce qui était convenu, avec le numéro du devis ou de la facture.
- Ce qui ne va pas, simplement, avec des photos dans le même envoi.
- Ce que vous voulez : des travaux corrigés, refaits ou remboursés, et pour quelle date.
- Ce que vous ferez ensuite : saisir l'organisme de protection des consommateurs (fair trading) ou l'autorité du bâtiment de votre État, ou son tribunal.
Selon le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law), un service doit être fourni avec le soin et la compétence requis. L'organisme de protection des consommateurs (fair trading ou consumer affairs) de votre État explique vos droits.
Une lettre à l'autre conducteur après un accident
- Quand et où cela s'est produit, et les deux numéros d'immatriculation.
- Pourquoi vous estimez qu'il est en tort.
- Le coût des dégâts, avec le devis ou la facture de réparation dans le même envoi.
- Une date limite de paiement, et ce que vous ferez sinon, par exemple saisir un tribunal.
Vous êtes assuré pour ces dégâts ? Parlez-en d'abord à votre assureur : il se retournera peut-être contre l'autre conducteur à votre place.
Une trace de son arrivée
Si l'affaire finit devant un tribunal ou chez un assureur, vous voudrez montrer qu'ils ont reçu votre lettre.
- Le suivi, pour chaque lettre
- Nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail le jour où elle est postée. L'historique d'Australia Post indique le premier scan et le jour de la livraison.
- Signature à la livraison, $6 de plus
- Remise en main propre contre signature, jamais déposée dans la boîte aux lettres : une trace de qui l'a reçue. En Courrier standard, il s'agit du Courrier recommandé, à $16 en tout.
- Votre propre copie
- Conservez le fichier importé et notre e-mail avec le numéro de suivi. Ensemble, ils montrent ce qui a été envoyé, quand et à quelle adresse.
C'est à celui qui demande un justificatif de dire s'il l'accepte à des fins juridiques.
Les délais
Payez avant 14 h 30, heure de Melbourne, un jour ouvré et votre courrier est posté le jour même ; sinon, le jour ouvré suivant. L'Express Post arrive généralement le jour ouvré suivant au sein du réseau d'Australia Post ; le Courrier standard met 3 à 7 jours ouvrés.
Ce sont des estimations d'Australia Post, pas une garantie. Si une échéance approche, choisissez Express Post.
Les prix
Les mêmes que pour toute lettre que nous postons en Australie. Ni compte, ni minimum, ni supplément pour urgence.
| Prestation | Prix |
|---|---|
| Courrier standard, plié pour entrer dans une boîte aux lettres : jusqu'à 12 pages | $10 |
| Courrier recommandé, le Courrier standard remis contre signature : jusqu'à 12 pages | $16 |
| Express Post, à plat en enveloppe B4 : 20 pages incluses, puis $0.30 par page supplémentaire | $20 |
| Express Post avec signature à la livraison : 20 pages incluses, puis $0.30 par page supplémentaire | $26 |
| Suivi, impression couleur, recto verso ou noir et blanc, et agrafage | Gratuit |
Calculateur de prix Express Post
- Express Post, jusqu'à 20 pages$20
- Total, GST incluse$20 AUD
Questions
Comment envoyer une réclamation écrite ?
Rédigez-la, enregistrez-la en PDF, en fichier Word ou en photo, puis importez-la. Saisissez leur adresse et payez par carte. Nous l'imprimons et la postons, suivie, dès $10.
Puis-je prouver qu'ils ont reçu ma réclamation ?
Le suivi indique quand la lettre a été livrée. Ajoutez la signature à la livraison pour $6 et elle est remise en main propre contre signature : une trace de qui l'a reçue.
À quelle adresse envoyer une réclamation ?
L'adresse d'une entreprise figure sur son devis ou sa facture, et le registre de l'ASIC indique le siège social d'une société. Pour l'autre conducteur, utilisez l'adresse qu'il vous a donnée sur place.
Rédigez-vous la réclamation pour moi ?
Non. Nous imprimons et postons ce que vous importez, exactement tel quel, et ne pouvons pas donner de conseils juridiques.
D'autres lettres que l'on poste
La signature à la livraison, $6, est cochée pour vous. Décochez-la pour poster dès $10.