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Termos de serviço

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta é uma tradução fornecida apenas para sua conveniência; o original em inglês está em https://unopost.com.au/terms e prevalece em caso de qualquer divergência.

1. Visão geral do serviço

A Unopost (“o Serviço”, “nós”, “nos” ou “nosso”) presta um serviço on-line de correspondência postal operado pela AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245), na qualidade de Fiduciária (Trustee) de Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965), por meio do unopost.com.au. O Serviço permite que os usuários (“você” ou “o Cliente”) enviem documentos digitais, que nós imprimimos, colocamos em um envelope e postamos na Australia Post para entrega em um endereço na Austrália ou, por um Nível de Serviço internacional, em um endereço fora da Austrália. O Serviço está disponível no unopost.com.au, por meio da nossa API x402 e, para Contas Empresariais, por meio do portal empresarial e da Business API, e é operado a partir de Melbourne, Austrália. Os pagamentos com cartão e carteira digital no nosso site são processados pela Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176).

Também pode pedir a um assistente de IA, como o Claude ou o ChatGPT, que prepare uma Carta através do nosso conector em https://unopost.com.au/api/mcp. O assistente envia-nos o seu documento e os endereços e opções que lhe indicar. Uma Carta preparada desta forma só fica encomendada quando a revê e paga no nosso site, e estes Termos aplicam-se a ela como a qualquer outra Carta encomendada no nosso site. Não somos responsáveis pelo que um assistente de IA nos envie ou lhe diga; verifique a pré-visualização, os endereços e o preço antes de pagar.

Também oferecemos uma ferramenta gratuita para juntar PDFs em https://unopost.com.au/merge-pdf, que junta e reordena PDFs e fotos no seu navegador. Ela faz parte do Serviço e estes Termos aplicam-se a ela, mas não cobramos nada pelo seu uso e não recebemos os arquivos que adicionar, a menos que opte por enviar o PDF combinado como Carta. É responsável por verificar o PDF combinado antes de confiar nele ou de o enviar.

Também oferecemos uma calculadora de postagem gratuita em https://unopost.com.au/postage-calculator, que compara os preços que a Australia Post publica para os seus envelopes pré-pagos com rastreamento com os nossos preços para imprimir e enviar uma Carta. Ela faz parte do Serviço e estes Termos aplicam-se a ela, mas não cobramos nada pelo seu uso. Os preços da Australia Post que ela mostra são extraídos dos guias da Australia Post que a calculadora indica, nas datas que ela indica; são apenas informação geral, a Australia Post pode alterá-los a qualquer momento e aplica-se o preço que a Australia Post cobrar no momento do envio. Os nossos preços que ela mostra são os vigentes quando a utilizar; o preço que paga por uma Carta é o exibido quando faz o seu pedido.

Também oferecemos modelos de carta gratuitos em https://unopost.com.au/letter-templates, que redigem uma carta no seu navegador a partir das respostas que você fornece. Eles fazem parte do Serviço e estes Termos se aplicam a eles, mas não cobramos nada por eles. Os modelos e as orientações em suas páginas são apenas informações gerais e não constituem aconselhamento jurídico: não somos um escritório de advocacia, não agimos em seu nome e não conhecemos as suas circunstâncias. Você é responsável pelo conteúdo da sua carta, por verificar se ela é exata e adequada à sua situação e pelas consequências de enviá-la. Não recebemos as suas respostas nem a sua carta, a menos que você opte por que a enviemos pelo correio como Carta.

Um assistente de IA pode nos informar que está preparando uma Carta para uma empresa, como uma que escreve aos seus próprios clientes, e nos fornecer o endereço de e-mail dessa empresa. Não verificamos o que ele nos informa. Antes de você pagar, o nosso site mostra a você o nome da empresa conforme informado pelo assistente e o endereço de e-mail. Se você pagar pela Carta, concorda que enviemos a essa empresa uma cópia de cada e-mail que enviamos a você sobre a Carta, incluindo o seu número de rastreamento e o status de entrega. Se você não concordar, não pague pela Carta; você pode perguntar à empresa sobre ela ou encomendar você mesmo uma Carta no nosso site.

A Unopost não é a Australia Post e não é uma prestadora de serviços postais. A impressão e o envelopamento são realizados por nós, e as cartas são transportadas e entregues pela Australia Post de acordo com os seus próprios termos e condições (https://auspost.com.au/terms-conditions).

A responsabilidade da Fiduciária limita-se aos bens que, a cada momento, integrem o trust denominado Mumu, Lulu & Co. Nenhuma parte poderá buscar ressarcimento da Fiduciária pessoalmente nem dos administradores da Fiduciária a título pessoal.

2. Definições

  • API significa a interface de programação de aplicações x402 documentada em https://unopost.com.au/x402, por meio da qual uma Carta pode ser encomendada e paga em USDC.
  • Pedido Múltiplo (Multi-Recipient Order) significa um pedido feito no nosso site, não a partir de uma Conta Empresarial, no qual você envia o mesmo documento a dois ou mais destinatários e paga todas as Cartas deles num único pagamento.
  • Envio em Massa (Bulk Send) tem o significado atribuído no Contrato Empresarial: o envio de um documento a muitos destinatários a partir de uma Conta Empresarial, mediante o envio de uma lista de destinatários.
  • Conta Empresarial significa uma conta que abrimos para um cliente empresarial, por meio da qual as Cartas são pagas com Crédito Empresarial.
  • Contrato Empresarial (Business Agreement) significa o contrato relativo às Contas Empresariais que um proprietário ou administrador aceita em nome de um cliente empresarial, conforme descrito na Seção 7.
  • Crédito Empresarial tem o significado atribuído na Seção 7.
  • Dia Útil significa um dia que não seja sábado, domingo ou feriado em Melbourne, Victoria, e que não seja um dia em que um evento de Força Maior nos impeça de imprimir ou Despachar Cartas.
  • Tarifas empresariais (Business Rates) tem o significado atribuído no Contrato Empresarial: as tarifas que publicamos para clientes empresariais, ou aquelas acordadas por escrito nos termos dele.
  • Conteúdo significa quaisquer documentos, imagens, textos ou outros materiais enviados pelo Cliente para impressão e postagem.
  • Despacho (e Despachar) significa a postagem de uma Carta na Australia Post para entrega.
  • Tarifas significa os valores cobrados pelo Serviço, conforme exibidos no site, na finalização da compra ou na resposta de pagamento da API no momento do pagamento, em dólares australianos (AUD) ou, no caso de uma Carta encomendada pela API, em USDC, e com o GST (o imposto australiano sobre bens e serviços) incluído, exceto as Tarifas de uma Carta enviada por um Nível de Serviço internacional, que são isentas de GST.
  • Força Maior significa qualquer evento fora do controle razoável de qualquer das partes, incluindo, entre outros, desastres naturais, atos de guerra ou terrorismo, pandemias, atos governamentais, greves e outras ações sindicais, interrupções dos serviços postais, quedas de energia ou interrupções da infraestrutura de internet.
  • Carta significa o seu Conteúdo tal como impresso por nós, no respectivo envelope.
  • Processador de Pagamentos significa a Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176) (“Square”), que processa os pagamentos com cartão e carteira digital feitos no nosso site.
  • Prévia significa a imagem de cada página impressa exibida a você antes do pagamento ou, no caso de uma Carta encomendada pela API, o PDF pronto para impressão disponível no previewUrl.
  • Nível de Serviço significa a forma como uma Carta é postada: Express Post, correio comum, correio registrado, que é o correio comum com assinatura na entrega, ou Correio internacional, que é o serviço de cartas International Post Registered da Australia Post, com rastreamento e assinatura na entrega. O Correio internacional é o Nível de Serviço internacional. Não oferecemos mais o International Express.

3. Aceitação dos termos

Ao acessar, navegar ou utilizar o Serviço de qualquer forma, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em se vincular a estes Termos. A nossa Política de Privacidade (https://unopost.com.au/privacy) explica como tratamos as informações pessoais. Ela não faz parte destes Termos.

Se você não concordar com estes Termos, não deverá acessar nem utilizar o Serviço. Cada utilização do Serviço constitui uma nova aceitação destes Termos tal como vigentes no momento da utilização.

4. Elegibilidade

O Serviço está disponível para pessoas físicas com pelo menos 18 anos de idade ou com a maioridade prevista na sua jurisdição, o que for maior. Ao utilizar o Serviço, você declara e garante que atende a esse requisito e que tem capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculante.

O Serviço destina-se a uso comercial e pessoal lícito. Você não deve utilizar o Serviço em nome de qualquer entidade, a menos que esteja devidamente autorizado a vincular essa entidade a estes Termos.

5. Descrição do serviço e entrega

O Serviço funciona em regime de autoatendimento, com pagamento por carta. Não é necessário cadastro de conta, assinatura nem compromisso contínuo, salvo que as Cartas pagas com Crédito Empresarial exigem uma Conta Empresarial (consulte a Seção 7).

Para utilizar o Serviço, você deve: (a) enviar um documento em um formato de arquivo aceito (consulte a Seção 6); (b) informar um endereço válido do destinatário, que seja um endereço australiano ou, para um Nível de Serviço internacional, um endereço fora da Austrália, e, para um destinatário na China, o número de telefone celular chinês do destinatário, que a China Post exige para a entrega; (c) informar o seu nome e o seu endereço, que imprimimos no envelope como endereço de devolução; (d) escolher um Nível de Serviço, as eventuais opções de impressão e, para Express Post ou Correio internacional, o envelope; (e) informar o seu endereço de e-mail; e (f) concluir o pagamento. Antes de pagar, você verá uma Prévia da sua Carta, qualquer que seja o formato do arquivo. A sua Carta é impressa conforme exibida na Prévia.

No nosso site, você pode enviar o mesmo documento a vários destinatários num Pedido Múltiplo, digitando ou colando os endereços deles. Cada destinatário recebe uma Carta separada, impressa a partir do mesmo documento com o mesmo Nível de Serviço e as mesmas opções, no seu próprio envelope e com o seu próprio número de rastreamento. Estes Termos aplicam-se a cada uma dessas Cartas como se tivesse sido pedida isoladamente, e você deve verificar o endereço de cada destinatário antes de pagar.

O endereço de devolução deve ser o seu próprio nome e um endereço no qual você recebe correspondência ou, se você envia em nome de uma empresa, o nome e o endereço dessa empresa. Você não deve informar o nome ou o endereço de outra pessoa, nem um nome ou endereço falso, como endereço de devolução. Quando o fuso horário do seu navegador indicar que você está fora da Austrália, o Site poderá selecionar previamente um país para o endereço de devolução; essa seleção é apenas uma comodidade, e você continua responsável por assegurar que o endereço de devolução, incluindo o país, esteja correto. O endereço de devolução de uma Conta Empresarial é impresso em todas as Cartas enviadas a partir dela, a menos que um endereço de devolução diferente seja informado para um envio específico, caso em que esse endereço é impresso apenas nas Cartas desse envio e deve atender aos mesmos requisitos. A Australia Post devolve a esse endereço a Carta que não consegue entregar, e nós não recebemos nem reencaminhamos correspondência devolvida.

As Cartas pagas até as 14h30, horário de Melbourne, de um Dia Útil são Despachadas nesse Dia Útil. As Cartas pagas após esse horário, ou em um dia que não seja Dia Útil, são Despachadas, no máximo, no Dia Útil seguinte. Podemos Despachar uma Carta antes do que esta Seção exige. Se algo fora do nosso controle nos impedir de postar a sua Carta no prazo, enviaremos um e-mail a você. Se não Despacharmos a sua Carta até as 23h59, horário de Melbourne, do Dia Útil até o qual esta Seção prevê o seu Despacho, aplica-se a garantia de despacho da Seção 9.

Os prazos de entrega são definidos pela Australia Post, não por nós (https://auspost.com.au/personal/sending/delivery-speeds-and-coverage). O Express Post costuma entregar no dia útil seguinte dentro da rede Express Post, o correio comum costuma entregar em 3 a 7 dias úteis, e o Correio internacional costuma entregar dentro da estimativa da Australia Post para o país de destino, que exibimos no nosso site, mas não garantimos nenhuma data ou horário de entrega. Se a sua Carta precisar chegar até um prazo determinado, você é responsável por escolher um Nível de Serviço adequado e por reservar tempo suficiente. A Australia Post demora mais perto de feriados, incluindo um feriado no estado ou território do destinatário que não seja feriado em Melbourne.

O nosso Serviço consiste em imprimir, envelopar e Despachar a sua Carta, e está concluído assim que a sua Carta é postada na Australia Post. A partir desse momento, o transporte e a entrega são realizados pela Australia Post de acordo com os seus próprios termos e condições, e nós não os controlamos. Não garantimos que uma Carta será entregue, entregue no prazo, entregue em bom estado ou entregue ao destinatário pretendido, e não somos responsáveis por qualquer Carta que seja extraviada, atrasada, danificada, entregue no endereço errado ou devolvida após o Despacho. Qualquer garantia de entrega, como a garantia do Express Post, é dada pela Australia Post e não por nós.

Toda Carta enviada por correio comum, Express Post ou Correio internacional tem rastreamento sem custo adicional. Toda Carta enviada por Correio internacional é enviada com assinatura na entrega, que está incluída no preço, mas a assinatura só é colhida em um país de destino onde a Australia Post oferece assinatura na entrega. A assinatura na entrega não está disponível em todos os países, e uma Carta para um país onde ela não está disponível é entregue sem assinatura, pelo mesmo preço e sem reembolso de qualquer parte desse preço. Exibimos no nosso site os países de que temos conhecimento em que ela não está disponível, mas a Australia Post pode alterá-los a qualquer momento. Enviaremos a você por e-mail o número de rastreamento logo após o Despacho da sua Carta e, se o corrigirmos mais tarde, o número de rastreamento corrigido. Quando uma Carta é enviada com assinatura na entrega, cabe à Australia Post determinar se a assinatura é obtida e o que acontece se não houver ninguém disponível para assinar. A Australia Post normalmente recolhe uma assinatura ao entregar uma Carta enviada com assinatura na entrega, mas nem sempre o faz. Uma Carta pode ser registada como entregue sem assinatura, ou com uma assinatura incompleta ou ilegível, incluindo quando é deixada numa caixa de correio ou num local seguro, entregue num cacifo de encomendas ou numa estação de correios, ou assinada por outra pessoa que não o destinatário. Não garantimos que seja obtida uma assinatura nem que esta apareça nos registos de rastreamento da Australia Post, e o registo de entrega da Australia Post, com ou sem assinatura, é o único registo de entrega que podemos fornecer. Se precisar de prova de que um documento foi recebido, por exemplo para o notificar, não deve confiar apenas na assinatura na entrega. O registo de rastreamento da Australia Post mostra o serviço com que cada Carta foi depositada e constitui prova de que a enviámos com assinatura na entrega, conforme pagou, quer seja ou não obtida uma assinatura. Como isto está fora do nosso controlo, não reembolsamos nenhuma parte do preço de uma Carta quando uma assinatura não é obtida ou não é registada.

Uma Carta postada para fora da Austrália está sujeita aos termos da Australia Post para correspondência internacional e às leis postais, aduaneiras e de importação do país de destino. Você é responsável por assegurar que a sua Carta contenha apenas documentos que possam ser licitamente enviados a esse país. A inspeção aduaneira, o atraso, a devolução ou a destruição de uma Carta por uma autoridade fora da Austrália, e qualquer imposto, taxa ou encargo cobrado no país de destino, estão fora do nosso controle, e não somos responsáveis por eles. O rastreamento de uma Carta fora da Austrália depende do serviço postal do país de destino e de outros terceiros, pode ser limitado ou ficar indisponível depois que a Carta sai da Austrália e está disponível apenas no site da Australia Post, sem notificações por SMS ou e-mail da Australia Post. O International Post Registered é prestado pela Australia Post de acordo com os seus próprios termos e condições (https://auspost.com.au/personal/sending/letters/sending-internationally/registered-post), que incluem estimativas de entrega que não consideram o tempo de processamento aduaneiro, indenização por extravio ou dano limitada pela Australia Post (atualmente até $100) e a ausência de cobertura adicional (Extra Cover). Qualquer reclamação relativa a uma Carta extraviada ou danificada fora dos nossos cuidados deve ser apresentada à Australia Post nos termos dessas condições, conforme previsto na Seção 9.

Não verificamos a exatidão, a integridade ou os efeitos jurídicos do seu Conteúdo, nem se o endereço está correto para o destinatário pretendido. Se notarmos um problema com a sua Carta, o seu pedido ou o seu pagamento antes do Despacho da Carta, incluindo qualquer coisa incomum que pedirmos que você confirme, nós reteremos a Carta e entraremos em contato com você por e-mail. Se o problema não for resolvido, ou se você não confirmar, em até 2 Dias Úteis, poderemos cancelar a Carta de acordo com a Seção 9.

O correio comum é sempre dobrado, por isso só aceita documentos de até 12 páginas. Se o seu documento for mais longo, não podemos enviá-lo por correio comum, e você precisará escolher o Express Post, que custa mais. O Correio internacional no envelope pequeno também é dobrado e aceita documentos de até 12 páginas; um documento mais longo vai no envelope B4, pelo preço do envelope B4. Avisaremos você antes do pagamento. Também podemos ajustar a forma como a sua Carta é impressa quando estes Termos ou os nossos requisitos de impressão o exigirem: em especial, verificamos se há declarações juramentadas (statutory declarations) e as imprimimos em apenas um lado, embora nem sempre consigamos detectá-las em uma digitalização ou foto; portanto, deixe a impressão frente e verso desativada se estiver enviando um formulário oficial. O preço da sua Carta não muda quando fazemos esses ajustes.

O processamento começa imediatamente após a confirmação do pagamento, de modo que não há prazo de arrependimento depois que você paga. Isso não afeta os seus direitos previstos na Lei Australiana do Consumidor (Australian Consumer Law).

Ao fornecer o seu endereço de e-mail e concluir o pagamento, você consente em receber comunicações transacionais por e-mail relacionadas à sua Carta, incluindo notificações de Despacho e de entrega, números de rastreamento, avisos de problemas e avisos de reembolso. Você deve fornecer um endereço de e-mail que esteja sob o seu controle e ao qual tenha acesso. Podemos, sem estar obrigados a isso, notificar você por e-mail quando os registros de rastreamento da Australia Post indicarem que a sua Carta foi entregue, e esse e-mail pode convidá-lo a dar a sua opinião sobre o Serviço. Dar a sua opinião é opcional, e não a publicaremos como depoimento a menos que você nos diga que podemos fazê-lo. Da mesma forma, podemos, sem estar obrigados a isso, notificar você por e-mail quando esses registros indicarem que a sua Carta está aguardando retirada. Da mesma forma, podemos, sem estar obrigados a isso, notificar você por e-mail quando esses registros indicarem que a sua Carta está atrasada ou não pôde ser entregue, e pedir que você entre em contato com a Australia Post a respeito. Qualquer notificação desse tipo reproduz o registro da Australia Post tal como estava no momento em que o consultamos e não constitui confirmação, declaração ou garantia nossa de que a Carta foi entregue. Se fotografarmos o envelope da sua Carta quando a postarmos, poderemos anexar essa foto, que mostra o nome e o endereço do destinatário, ao e-mail que lhe informa o número de rastreamento. A foto registra como o envelope foi endereçado, e não a sua postagem ou entrega, que constam dos registros de rastreamento da Australia Post. Depois de excluirmos essa foto, guardamos o seu tamanho e um hash SHA-256 dela, para podermos confirmar se uma cópia é a foto que tiramos.

Podemos alterar a qualquer momento a tecnologia, os sistemas, o software e os prestadores de serviços que utilizamos para prestar o Serviço, desde que a alteração não reduza de forma relevante o Serviço pelo qual você pagou. Não atualizamos estes Termos cada vez que o fazemos, a menos que a alteração afete os seus direitos ou obrigações previstos neles. Listamos os nossos prestadores de serviços atuais na Seção 7 da nossa Política de Privacidade e descrevemos as nossas medidas de segurança na Seção 11 dela (https://unopost.com.au/privacy).

6. Limitações do serviço

As seguintes limitações aplicam-se a cada Carta:

  • Tamanho máximo do arquivo: 50 MB por envio
  • Número máximo de páginas: 80 páginas A4 por Express Post sem dobrar, ou por Correio internacional no envelope B4, ou 12 páginas por correio comum, correio registrado, Correio internacional no envelope pequeno ou Express Post dobrado, contadas depois que o seu documento é diagramado para impressão
  • Formatos de arquivo aceitos: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, HEIC e HEIF. As fotos HEIC e HEIF são convertidas em JPEG no seu navegador antes do envio
  • Destinos atendidos: endereços residenciais ou comerciais e caixas postais (PO Boxes) na Austrália, incluindo todos os estados e territórios, por correio comum, correio registrado ou Express Post; e endereços fora da Austrália para os quais a Australia Post aceita correspondência internacional, por Correio internacional. Não postamos para nenhum país para o qual a Australia Post tenha suspendido o International Post Registered ou não entregue cartas, e podemos acrescentar ou remover países da lista dos que atendemos a qualquer momento. Uma Carta enviada por Correio internacional não tem declaração aduaneira e não exige o seu número de telefone. Não coletamos o número de telefone do destinatário, exceto no caso de uma Carta para a China, conforme previsto na Seção 5
  • Formato do papel: todos os documentos são impressos em papel A4 padrão de 80 g/m², em apenas um lado, a menos que você escolha a impressão frente e verso, caso em que as páginas são sempre impressas para serem viradas pela borda longa, e em cores, tal como enviados, a menos que você escolha a impressão em preto e branco. Se você escolher o grampeamento, disponível para documentos de até 12 páginas, as páginas são grampeadas uma vez no canto superior esquerdo. Se, em vez disso, você escolher um clipe, disponível para documentos de até 20 páginas, as páginas são presas com um clipe no canto superior esquerdo. Não é possível escolher o grampeamento e o clipe ao mesmo tempo. As páginas são redimensionadas para caber no A4, exceto que uma página muito mais longa que o A4 pode ser impressa em várias páginas A4, cada uma das quais entra na contagem de páginas. No Express Post, as páginas além das 12 primeiras são cobradas pela tarifa por página. No correio comum, as páginas extras podem fazer o documento ultrapassar o limite de 12 páginas, caso em que ele deve ser enviado por Express Post
  • Envelope: as Cartas de correio comum são sempre dobradas em três para caber em um envelope DL ou maior, que cabe na maioria das caixas de correio; por isso o correio comum aceita Cartas de até 12 páginas. As Cartas de correio registrado são dobradas da mesma forma. As Cartas de Correio internacional vão dobradas em três em um envelope DL pequeno, para Cartas de até 12 páginas, ou sem dobrar em um envelope B4, conforme você escolher ao fazer o pedido, pelo preço indicado para esse envelope. As Cartas de Express Post vão sem dobrar em um envelope B4, a menos que, ao fazer o pedido, você escolha que a Carta seja dobrada ao meio em um envelope C5, sem custo adicional, opção disponível para Cartas de até 20 páginas. Tomamos cuidado para postar sem vincos as Cartas que vão sem dobrar, mas não somos responsáveis por vincos ou dobras ocorridos no transporte, inclusive quando uma Carta é dobrada para caber em uma caixa de correio. Se você precisa que uma Carta seja entregue em mãos, em vez de deixada em uma caixa de correio, acrescente a assinatura na entrega
  • Assinatura na entrega: disponível como opção no Express Post, pelo preço indicado na finalização da compra. O correio comum com assinatura na entrega é o correio registrado. A assinatura na entrega está incluída no preço do Correio internacional e só é colhida onde a Australia Post consegue colher uma assinatura no país de destino, o que não ocorre em todos os países

Podemos verificar se os arquivos enviados contêm vírus e outros códigos maliciosos, e rejeitamos qualquer arquivo que detectemos como malicioso ou que não possamos processar com segurança. Macros e outros conteúdos ativos em documentos do Word nunca são executados. Os documentos do Word são convertidos em PDF antes da impressão, e o layout pode diferir do que aparece no seu processador de texto. A Prévia mostra a Carta tal como será impressa.

Reservamo-nos o direito de rejeitar ou cancelar qualquer Carta que exceda essas limitações, que não possamos imprimir de forma legível ou que, a nosso juízo razoável, possa violar a Seção 10 ou causar danos aos nossos sistemas ou à infraestrutura de terceiros. Se rejeitarmos ou cancelarmos uma Carta que você pagou, faremos o reembolso integral, conforme descrito na Seção 9.

7. Preços e pagamento

Cada Nível de Serviço tem um preço fixo por Carta. O Express Post cobre 20 páginas, seja postado sem dobrar em um envelope B4, seja dobrado em um envelope C5, com uma cobrança por página para cada página adicional, até 80 páginas. O correio comum tem um preço fixo para uma Carta de até 12 páginas, sem cobrança por página. O Correio internacional tem um preço fixo para uma Carta de até 12 páginas no envelope pequeno ou, no envelope B4, um preço fixo mais alto que cobre 20 páginas, com uma cobrança por página para cada página adicional, até 80 páginas. O rastreamento está incluído em todos os Níveis de Serviço, a assinatura na entrega está incluída no Correio internacional, e a impressão em cores, a impressão frente e verso, a impressão em preto e branco e o grampeamento estão incluídos em todos os Níveis de Serviço, sem custo adicional. Nos demais casos, a assinatura na entrega tem custo adicional. O preço do correio registrado é o do correio comum mais a assinatura na entrega. Os preços vigentes são exibidos na nossa página de Preços (https://unopost.com.au/pricing) e na finalização da compra. Um preço exibido como “a partir de”, ou marcado com um asterisco (*), é o menor preço para aquele Nível de Serviço; o preço da sua Carta depende do envelope, do número de páginas e das opções que você escolher, e é exibido a você antes de confirmar o pagamento. Todos os preços são em dólares australianos e incluem o imposto australiano sobre bens e serviços (Goods and Services Tax, GST), exceto os preços do Nível de Serviço internacional, que são isentos de GST por se referirem ao transporte de Cartas para fora da Austrália.

O custo total de uma Carta é calculado depois que o seu documento é convertido e o número real de páginas é apurado. O custo final é exibido a você, no nosso site ou na finalização da compra, antes de confirmar o pagamento. Os preços podem ser atualizados periodicamente. O preço aplicável à sua Carta é o preço exibido no momento do pagamento. As Tarifas de um Pedido Múltiplo são as Tarifas de uma Carta multiplicadas pelo número de destinatários, conforme calculadas por nós quando você paga, e são pagas num único pagamento.

Estamos registrados para fins de GST. As Tarifas incluem o GST, exceto as Tarifas de uma Carta enviada por um Nível de Serviço internacional, que são isentas de GST. Para cada pagamento de uma Carta com cartão ou carteira digital, o recibo que a Square emite em nosso nome, para o qual o nosso e-mail de confirmação do pedido traz um link, é a sua nota fiscal (tax invoice). Para cada compra de Crédito Empresarial, enviamos por e-mail o nosso próprio recibo, em PDF anexo, ao endereço de e-mail de faturamento da Conta Empresarial e a cada proprietário da Conta Empresarial. Não é cobrado GST na compra de Crédito Empresarial: o GST incluído nas Tarifas de uma Carta é contabilizado quando a Carta é paga com Crédito Empresarial, e uma nota fiscal das Cartas enviadas de uma Conta Empresarial entre duas datas quaisquer pode ser baixada, quando solicitada, no portal empresarial.

A conversão de moeda, se aplicável, é realizada pelo emissor do seu cartão, à taxa de câmbio por ele praticada, e está fora do nosso controle. O emissor do seu cartão pode cobrar tarifas adicionais por transações internacionais. Quando o site exibe um preço em uma moeda diferente do dólar australiano, trata-se apenas de uma estimativa, a uma taxa de câmbio publicada na data indicada, e não do valor que é cobrado de você.

O nosso Processador de Pagamentos é a Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176) (“Square”), que presta os serviços de processamento de pagamentos com cartão e carteira digital no nosso site. Ao fazer um pedido e utilizar a Square para processar pagamentos, você concorda em se vincular aos Termos Gerais de Serviço da Square (https://squareup.com/au/en/legal/general/ua) e ao seu Aviso de Privacidade do Comprador (https://squareup.com/au/en/legal/general/buyer-privacy), que podem ser modificados pela Square periodicamente. Você consente com a coleta e o uso das suas informações pela Square, conforme descrito no Aviso de Privacidade do Comprador, e nos autoriza a compartilhar com a Square as informações de transação relacionadas ao seu uso dos serviços de processamento de pagamentos. Você informa os dados do seu cartão no formulário de pagamento da Square em nosso site, que os envia diretamente à Square. A Square emite a nota fiscal do seu pagamento de uma Carta, e o nosso e-mail de confirmação do pedido traz um link para ela. Em nenhum momento armazenamos, acessamos ou processamos os dados completos do seu cartão. Quando um cartão é salvo em uma Conta Empresarial, a Square o armazena, e nós guardamos apenas a referência da Square a ele e a bandeira, os quatro últimos dígitos e a data de validade do cartão.

Podemos lhe dar um código de desconto, por exemplo para agradecer a você ou para compensar um problema com uma Carta. Um código desconta o valor ou a porcentagem nele indicados das Tarifas de uma Carta encomendada no nosso site e paga com cartão, e é informado antes do pagamento. Ele se aplica a uma Carta por vez, pode ser usado até o fim da sua data de validade, horário de Melbourne, e não pode ser adicionado a uma Carta que já tenha sido paga. Um código não pode reduzir as Tarifas de uma Carta a menos de $1.00, não pode ser usado em uma Carta paga com Crédito Empresarial ou pela API e não tem valor em dinheiro. Podemos limitar o número de Cartas em que um código pode ser usado e, depois de usado nesse número de Cartas, ele deixa de funcionar. Podemos retirar um código a qualquer momento antes de você pagar. Se uma Carta paga com um código for reembolsada, reembolsaremos o valor que você pagou.

As Contas Empresariais estão disponíveis apenas para empresas que exercem atividade na Austrália e possuem um Australian Business Number (ABN) vigente, e só são abertas com a nossa aprovação. Você faz a solicitação pelo formulário de solicitação do nosso site, com um endereço de e-mail no domínio da sua própria empresa; não aceitamos endereços de webmail gratuito nem de provedores de internet. Verificamos no Australian Business Register o ABN que você nos fornece e podemos pedir que você o comprove ou comprove os seus poderes para agir em nome da empresa. Procuramos entrar em contato com você sobre a sua solicitação em até 1 Dia Útil após recebê-la, e podemos recusar a abertura de uma Conta Empresarial.

A abertura de uma Conta Empresarial é gratuita. Uma empresa com Conta Empresarial paga antecipadamente pelas Cartas comprando crédito (“Crédito Empresarial”): no mínimo $10 em cada compra, inclusive a primeira. O Crédito Empresarial é comprado com cartão no portal empresarial ou, quando concordarmos por escrito, por transferência bancária ou outro meio de pagamento, caso em que adicionamos o Crédito Empresarial à Conta Empresarial depois que o pagamento é compensado. Também podemos adicionar Crédito Empresarial a uma Conta Empresarial a nosso critério. O Crédito Empresarial que adicionamos está sujeito aos mesmos termos que o Crédito Empresarial comprado com cartão. No entanto, o Crédito Empresarial que adicionamos sem pagamento não tem valor de reembolso e é utilizado antes do Crédito Empresarial pago pela empresa, conforme prevê o nosso Contrato Empresarial. Salvo se um proprietário ou administrador desativar o alerta, enviamos um e-mail para o endereço de e-mail de faturamento quando uma Carta deixa o Crédito Empresarial abaixo do valor definido para o alerta de crédito baixo. Salvo se esse alerta estiver desativado, também enviamos um e-mail para esse endereço, no máximo uma vez a cada 24 horas, quando uma Carta não pode ser enviada pela Business API porque o Crédito Empresarial é inferior ao seu preço. O Crédito Empresarial não expira, e o Crédito Empresarial não utilizado é reembolsado mediante solicitação, conforme prevê o nosso Contrato Empresarial. Um proprietário ou administrador pode salvar um cartão na Conta Empresarial e ativar a recarga automática. Ao ativar a recarga automática, a empresa nos autoriza a cobrar do cartão salvo o valor de recarga que ela escolheu cada vez que uma Carta deixar o seu Crédito Empresarial abaixo do limite mínimo que ela escolheu, até que um proprietário ou administrador desative a recarga automática ou remova o cartão. Se uma cobrança de recarga for recusada, desativamos a recarga automática e enviamos um e-mail ao endereço de e-mail de faturamento, e não tentamos cobrar do cartão novamente até que a recarga automática seja reativada. As Cartas de uma Conta Empresarial vão em envelopes pré-pagos da Australia Post, sem envelopes personalizados ou com marca própria. Quando uma Carta ou um Envio em Massa é enviado a partir do portal empresarial, contamos as páginas dos documentos enviados para ele, incluindo qualquer documento que um membro da equipe escolha entre os armazenados na Conta Empresarial, o qual é copiado para a Carta, e deduzimos de uma só vez do Crédito Empresarial o preço de todas as Cartas nele contidas, e ele só é enviado se o Crédito Empresarial cobrir todas as Cartas. Um proprietário ou administrador pode exigir que as Cartas enviadas por membros da equipe que não sejam proprietários ou administradores sejam aprovadas antes do envio. Enquanto essa configuração estiver ativada, uma Carta ou um Envio em Massa submetido por um desses membros da equipe não é aceito para impressão ou postagem, e nenhum Crédito Empresarial é deduzido por ele, até que um proprietário ou administrador o aprove. Com a aprovação, o preço é calculado pelas tarifas empresariais aplicáveis naquele momento e deduzido do Crédito Empresarial, e o envio só ocorre se o Crédito Empresarial cobrir todas as Cartas nele contidas. Até a aprovação, um proprietário ou administrador pode rejeitá-lo, e o membro da equipe que o submeteu pode retirá-lo. Uma Carta ou um Envio em Massa que não seja aprovado em até 7 dias após a submissão caduca e não é enviado. A empresa é responsável por cada Carta aprovada por um proprietário ou administrador como se o próprio proprietário ou administrador a tivesse enviado. Exibimos o número de rastreamento de cada Carta no portal empresarial quando ela é Despachada e, a menos que um proprietário ou administrador desative esses e-mails, enviamos por e-mail os números de rastreamento ao endereço de e-mail de faturamento assim que todas as Cartas enviadas em conjunto tiverem sido Despachadas ou canceladas. No caso de uma Carta para um endereço na Austrália, também a exibimos como entregue no portal empresarial quando verificamos que o rastreamento da Australia Post registra a sua entrega, conforme prevê o nosso Contrato Empresarial. As Contas Empresariais, o Crédito Empresarial, as tarifas empresariais, a Business API, os membros da equipe e os documentos armazenados em uma Conta Empresarial são regidos pelo nosso Contrato Empresarial e, no caso da Business API, pela documentação e pelos Termos da API publicados em unopost.com.au/business/api, que um proprietário ou administrador deve aceitar em nome da empresa antes que a Conta Empresarial possa ser utilizada. Quando o Contrato Empresarial é aceito, enviamos por e-mail uma cópia dele, tal como aceito, em PDF, à pessoa que o aceitou e a cada proprietário da Conta Empresarial. Para uma Conta Empresarial e as Cartas enviadas a partir dela, o Contrato Empresarial prevalece sobre estes Termos, e as disposições destes Termos que o Contrato Empresarial declara não aplicáveis a uma Conta Empresarial não se aplicam a ela. Uma Conta Empresarial pode ser utilizada para postar Cartas dentro da Austrália e, pelo correio internacional, para fora da Austrália. Uma Carta postada para fora da Austrália a partir de uma Conta Empresarial é cobrada pela tarifa empresarial publicada para o correio internacional conforme a sua extensão: uma tarifa para um documento de até 20 páginas, postado dobrado, e uma tarifa mais alta para um documento mais longo, postado sem dobrar. Escolhemos o envelope conforme a extensão do documento. Uma Carta postada por correio registrado a partir de uma Conta Empresarial pode ter até 20 páginas.

Depois que uma empresa envia 20 Cartas a partir da sua Conta Empresarial em um mês civil, horário de Melbourne, as taxas de cada Carta adicional que ela enviar a partir dela nesse mês são reduzidas em $2, exceto as de uma Carta enviada por correio comum sem assinatura na entrega, que é contada, mas não reduzida. Uma Carta é contada quando é paga com Crédito Empresarial, seja enviada no portal empresarial ou por meio da Business API, e deixa de ser contada se for cancelada. Para uma Carta enviada por meio da Business API, a redução é aplicada quando a Carta é enviada, e o preço exibido antes disso não a inclui. Podemos alterar ou retirar este desconto a qualquer momento, sem afetar uma Carta já enviada.

Cada pessoa de uma Conta Empresarial faz o acesso com um código de uso único que lhe enviamos por e-mail. Depois que a empresa compra ou recebe Crédito Empresarial, cada uma delas deve também configurar um aplicativo autenticador e inserir um código dele a cada acesso, podendo adiar essa configuração no máximo duas vezes. Depois que a empresa armazena um documento no portal empresarial, a configuração não pode mais ser adiada. A empresa é responsável por manter seguros as contas de e-mail e os aplicativos autenticadores dos membros da sua equipe, e por pedir prontamente a nós, ou a um proprietário ou administrador, a redefinição do autenticador de um membro da equipe que o perca ou que saia da empresa. Antes de redefinirmos um autenticador, podemos pedir que a empresa confirme a solicitação.

As Cartas encomendadas pela API têm preço e pagamento em USDC, e não com cartão, conforme descrito na Seção 8.

8. Cartas encomendadas pela API

O Serviço também está disponível por meio da nossa API x402, documentada em https://unopost.com.au/x402. Estes Termos aplicam-se a uma Carta encomendada pela API da mesma forma que a uma Carta encomendada no site, e aplicam-se ainda os termos adicionais a seguir.

Não é necessária conta nem chave de API para utilizar a API. Você é responsável por toda Carta criada e paga a partir da sua carteira, incluindo uma Carta criada por software ou por um agente autônomo que atue em seu nome. Quando você utiliza a API para enviar Cartas em nome de outra pessoa, ou por instrução de outra pessoa, você é responsável pelo Conteúdo dela como se fosse seu, e garante que tem a autorização dessa pessoa e o direito de enviá-lo. A Seção 10 aplica-se a toda Carta enviada pela API.

As Tarifas de uma Carta encomendada pela API são devidas em USDC na rede Base, no valor e para o endereço indicados na resposta de pagamento da API. Os preços cotados em USDC são preços com GST incluído, relativos a um fornecimento realizado na Austrália. Quando um valor precisar ser expresso em dólares australianos para fins de GST, convertemos o valor pago à taxa de câmbio aplicável na data do pagamento. Você é responsável por manter uma carteira com USDC suficiente para pagar a sua Carta; nós pagamos a taxa de rede (gas).

Uma cotação vale por 7 dias a contar do momento em que a Carta fica pronta para envio. Se uma cotação expirar sem pagamento, a Carta não é impressa nem Despachada, e o documento que você enviou é excluído de acordo com a Seção 13.

Os pagamentos feitos pela API são liquidados em uma blockchain pública e não podem ser revertidos por nós. Quando um reembolso for devido nos termos da Seção 9, nós o pagamos em USDC ao endereço de carteira de onde veio o pagamento, no mesmo valor em USDC que foi pago. Não somos responsáveis por qualquer variação no valor do USDC entre o pagamento e o reembolso, por um pagamento feito a partir de uma carteira que você não controla, nem por um reembolso que não possa ser recebido no endereço pagador.

Não enviamos e-mails sobre Cartas encomendadas pela API. O status da Carta, que você obtém pela API, é o único registro do andamento dela, e você é responsável por consultá-lo. A Prévia é fornecida como um PDF pronto para impressão no previewUrl da resposta da API, e você é responsável por conferi-la antes de pagar. Se você precisar de uma nota fiscal (tax invoice) de uma Carta encomendada pela API, envie-nos um e-mail para support@unopost.com.au com o jobId.

A API é fornecida no estado em que se encontra. Podemos alterar, limitar, suspender ou retirar a API, qualquer endpoint e os seus preços a qualquer momento. O preço aplicável à sua Carta é o preço constante da resposta de pagamento com base na qual você paga. Quando tivermos acordado com você preços empresariais e emitido uma bizKey para você, os preços das Cartas enviadas com essa chave são os que acordamos com você e que constam da resposta de pagamento, em lugar dos nossos preços de tabela. Emitimos uma bizKey somente mediante solicitação escrita separada, a nosso critério, e nos termos que fornecemos com ela, os quais se aplicam às Cartas encomendadas com essa chave em conjunto com estes Termos. Uma bizKey não pode ser usada com Crédito Empresarial, e as Cartas encomendadas pela API não são pagas a partir de uma Conta Empresarial. Você deve manter a bizKey em sigilo. Você é responsável por toda Carta encomendada e por todo pagamento feito com a sua bizKey, tenha ou não autorizado, e não somos responsáveis por qualquer perda decorrente do seu uso, exceto na medida em que o uso resulte de acesso não autorizado aos nossos sistemas, de divulgação da chave por nós ou pelos nossos prestadores de serviços, de não termos adotado medidas de segurança razoáveis ou de um erro nos nossos sistemas, ou ocorra mais de 1 Dia Útil depois de você nos informar, em support@unopost.com.au, que a chave foi divulgada ou usada indevidamente. Podemos suspender, revogar ou substituir uma bizKey a qualquer momento, inclusive se suspeitarmos de forma razoável que ela foi divulgada ou usada indevidamente.

9. Cancelamentos e reembolsos

Você pode cancelar uma Carta que pagou com cartão em nosso site até começarmos a imprimi-la, usando a opção disponível na página de status dela, e reembolsaremos o valor integral que você pagou por ela, sem qualquer dedução, para a sua forma de pagamento original em até 5 Dias Úteis. Começamos a imprimir uma Carta quando abrimos o arquivo de impressão dela pela primeira vez, normalmente no dia em que ela é paga. Depois que começarmos a imprimir a sua Carta, ela não poderá mais ser cancelada pelo nosso site. Se você entrar em contato conosco em support@unopost.com.au depois que começarmos a imprimir a sua Carta, mas antes de ela ser Despachada, tentaremos interrompê-la, mas não podemos garantir que conseguiremos. Se a interrompermos, poderemos, a nosso critério, reembolsar o valor que você pagou por ela, deduzidos $0,30 por cada página que tivermos impresso e uma taxa de manuseio manual de $5. Uma Carta não pode ser cancelada depois de Despachada. Uma Carta paga por meio da API não pode ser cancelada pelo nosso site. Uma Carta enviada a partir de uma Conta Empresarial pode ser cancelada sem custo até começarmos a imprimi-la, conforme prevê o nosso Contrato Empresarial. Depois de pago um Pedido Múltiplo, nenhuma das suas Cartas pode ser cancelada pelo nosso site. Se você entrar em contato conosco em support@unopost.com.au antes de uma das suas Cartas ser Despachada, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir que conseguiremos. Se a detivermos, poderemos, a nosso critério, reembolsar parte do valor que você pagou por ela, tendo em conta o tratamento manual envolvido. O restante desta Seção, incluindo os nossos reembolsos quando recusarmos, cancelarmos ou não Despacharmos uma Carta a tempo, aplica-se a cada uma das suas Cartas.

Endereço incorreto: Se você nos informar, em support@unopost.com.au, que digitou um endereço incorreto antes de a sua Carta ser Despachada, envidaremos esforços razoáveis para corrigi-lo e avisaremos você por e-mail se conseguimos. Depois que a sua Carta é Despachada, não podemos alterar o endereço dela, e uma Carta enviada a um endereço incorreto não é reembolsada, conforme indicado abaixo.

Direito de recusar o serviço: Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de recusar a aceitação de qualquer pedido ou Carta, ou de cancelá-lo, a qualquer momento antes do Despacho, por qualquer motivo ou sem motivo, inclusive nos termos das Seções 6 e 10. Quando recusarmos ou cancelarmos uma Carta depois que você a pagou, reembolsaremos o valor integral que você pagou por ela, sem dedução, conforme descrito no parágrafo seguinte. Na medida permitida por lei, esse reembolso integral constitui toda a nossa responsabilidade, e o seu único recurso, pela nossa recusa ou cancelamento.

Se não conseguirmos imprimir ou Despachar a sua Carta depois que você a pagou, inclusive quando um problema que comunicamos a você nos termos da Seção 5 não for resolvido, cancelaremos a Carta e reembolsaremos o valor integral que você pagou por ela. Processaremos o reembolso para a sua forma de pagamento original em até 5 Dias Úteis após o cancelamento da Carta. Os reembolsos costumam aparecer no seu extrato em mais 3 a 5 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão. Avisaremos você por e-mail quando um reembolso for emitido. Uma Carta paga pela API é reembolsada em USDC, conforme descrito na Seção 8, e o status dela muda para failed. Uma Carta paga com Crédito Empresarial é reembolsada mediante a restituição do respectivo Crédito Empresarial, conforme prevê o nosso Contrato Empresarial, e aparece no portal empresarial como não postada.

Garantia de despacho: Se não Despacharmos a sua Carta até as 23h59, horário de Melbourne, do Dia Útil até o qual a Seção 5 prevê o seu Despacho (o dia em que você a pagou, se pagou até as 14h30, horário de Melbourne, de um Dia Útil, e, caso contrário, o Dia Útil seguinte), reembolsaremos o valor integral que você pagou por ela, sem dedução e sem que você precise pedir. Se e quando uma Carta foi Despachada é demonstrado pelo comprovante de postagem ou pelo registro de rastreamento da Australia Post. Ainda assim Despacharemos a Carta, a menos que, antes do Despacho, você nos peça para cancelá-la. O reembolso é processado conforme descrito no parágrafo anterior. Esta garantia não se aplica enquanto retivermos uma Carta nos termos da Seção 5 em razão de um problema que comunicamos a você, nem a uma Carta que recusarmos ou cancelarmos, a qual é, de todo modo, reembolsada nos termos desta Seção. Ela diz respeito apenas ao momento em que Despachamos a sua Carta e não é uma garantia de qualquer data ou horário de entrega, que são definidos pela Australia Post. Para uma Carta enviada a partir de uma Conta Empresarial, esta garantia e os prazos de Despacho da Seção 5 aplicam-se conforme prevê o nosso Contrato Empresarial: quando uma empresa envia mais de 100 Cartas em um dia, aplicam-se apenas às 100 primeiras, e não correm enquanto uma Carta estiver retida ou em verificação manual.

Em geral, não podemos reembolsar uma Carta nas circunstâncias a seguir, embora isso nunca limite os seus direitos previstos na Lei Australiana do Consumidor:

  • O endereço que você informou estava incorreto, incompleto ou desatualizado, ou você informou o destinatário errado, inclusive quando, em consequência disso, a Carta é entregue nesse endereço, devolvida ao remetente ou extraviada
  • O destinatário se mudou, recusa a Carta, não está disponível para assinar o recebimento ou não a retira em uma agência dos correios. Isto inclui o caso em que pagou pela assinatura na entrega e uma assinatura não é obtida ou não é registada
  • O arquivo que você enviou estava corrompido, danificado, incompleto, em branco, protegido por senha, em baixa resolução ou de outra forma ilegível, e a Carta foi impressa conforme exibida na Prévia
  • Você enviou o documento errado, ou uma versão do seu documento com erros, assinaturas faltantes ou páginas faltantes
  • O layout de um documento do Word convertido difere do exibido no seu processador de texto, e a Carta foi impressa conforme exibida na Prévia
  • A Carta é amassada, dobrada ou danificada no transporte, inclusive quando é deixada em uma caixa de correio sem assinatura na entrega
  • A Australia Post leva mais tempo para entregar a Carta do que os seus prazos habituais de entrega, ou a Carta não chega a tempo para um prazo
  • O destinatário não aceita uma cópia impressa no lugar de um original ou de um documento com assinatura original
  • Você muda de ideia depois que começamos a imprimir a Carta (“arrependimento do remetente”), exceto conforme previsto no primeiro parágrafo desta Seção

Depois que uma Carta é Despachada, ela fica sob os cuidados da Australia Post, e não somos obrigados a reembolsar nem a reenviar uma Carta que seja extraviada, atrasada, danificada ou entregue no endereço errado pelo correio. Qualquer consulta ou reclamação sobre uma Carta nessas condições deve ser apresentada por você diretamente à Australia Post, usando o número de rastreamento que fornecemos (https://auspost.com.au/mypost/track). Qualquer reembolso feito por nós nessas circunstâncias fica a nosso critério.

As contestações de cobrança devem ser apresentadas em até 30 dias corridos a contar da data do pagamento, entrando em contato conosco em support@unopost.com.au com a referência da sua Carta. Investigaremos todas as contestações de boa-fé e responderemos em até 10 Dias Úteis.

Estornos (chargebacks): Se você acredita que uma cobrança está incorreta, pedimos que entre em contato conosco em support@unopost.com.au antes de iniciar um estorno (contestação de pagamento) junto ao emissor do seu cartão, para que possamos apurar o caso e corrigi-lo mais rapidamente. Nada neste parágrafo impede você de contestar uma cobrança junto ao emissor do seu cartão, nem afeta os seus direitos previstos na Lei Australiana do Consumidor.

Nada nesta Seção limita os seus direitos previstos na Lei Australiana do Consumidor ou em qualquer legislação de proteção ao consumidor aplicável, incluindo o seu direito a uma reparação quando um serviço não atende a uma garantia do consumidor, ou o seu direito de apresentar uma reclamação à Australian Competition and Consumer Commission (https://www.accc.gov.au) ou a um órgão estadual ou territorial de defesa do consumidor.

10. Política de uso aceitável

Você concorda em utilizar o Serviço apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Sem limitação, você não deve utilizar o Serviço para enviar:

  • Material publicitário ou promocional não solicitado em massa (mala direta indesejada)
  • Conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, ameaçador, abusivo, assediador ou de outra forma censurável, ou que tenha por objetivo intimidar ou perseguir o destinatário
  • Conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade ou outros direitos de terceiros
  • Documentos que se façam passar por qualquer pessoa, empresa, tribunal, órgão governamental ou outra entidade, ou que aparentem falsamente ter sido emitidos por eles
  • Golpes, cobranças fraudulentas ou avisos enganosos, incluindo cartas de cobrança de dívidas que violem a legislação aplicável
  • Conteúdo que viole qualquer ordem judicial, medida protetiva ou restrição semelhante ao contato com o destinatário
  • Conteúdo destinado a cometer, auxiliar ou ocultar um crime, incluindo ameaças, extorsão, chantagem, fraude e roubo de identidade
  • Uma Carta com nome de remetente falso ou com um endereço de devolução que não seja o seu, conforme descrito na Seção 5

Você não deve tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, interferir no funcionamento do Serviço nem burlar quaisquer medidas de segurança.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer Carta, e de suspender ou encerrar o seu acesso ao Serviço, imediatamente e sem aviso, se acreditarmos de forma razoável que você violou esta Política de Uso Aceitável. Se cancelarmos, nos termos desta Seção, uma Carta que você pagou, reembolsaremos o valor integral que você pagou por ela, conforme descrito na Seção 9. A suspensão ou o encerramento do seu acesso não afeta nenhuma Carta que já tenha sido Despachada. Podemos comunicar suspeitas de atividade criminosa à polícia ou a outra autoridade e fornecer-lhes os registros que guardamos sobre a Carta e sobre quem a enviou, conforme descreve a nossa Política de Privacidade.

11. Responsabilidades e garantias do cliente

Você declara e garante que:

  • Todas as informações que você fornece, incluindo o nome e o endereço do destinatário, o seu endereço de devolução e o seu endereço de e-mail, são exatas e completas
  • O documento que você envia é a versão final e completa que pretende postar, incluindo todas as assinaturas necessárias
  • Você tem o direito e a autoridade legais para enviar o Conteúdo que carrega no Serviço
  • O seu uso do Serviço cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis
  • O Conteúdo não contém vírus, malware ou outros códigos nocivos

Você é o único responsável por conferir o endereço do destinatário e a sua Prévia antes de pagar. As nossas verificações de endereço confirmam apenas que um endereço australiano está em um formato australiano válido e que o código postal pertence ao respectivo estado, e que o número de um destinatário chinês é um número de celular chinês. Elas não confirmam que o endereço existe nem que o destinatário pretendido recebe correspondência nele. Os endereços sugeridos enquanto você digita vêm de uma fonte de dados cartográficos de terceiros, que pode estar incompleta ou desatualizada, e não incluem unidade ou andar, a menos que você os acrescente; você deve conferir um endereço sugerido antes de pagar. Não assumimos nenhuma responsabilidade por Cartas enviadas a endereços incorretos por erro do cliente.

As Cartas devolvidas ao remetente pela Australia Post são devolvidas ao endereço de devolução que você fornece. Não recebemos, guardamos nem reencaminhamos correspondência devolvida.

Você é responsável por confirmar que uma cópia impressa atenderá às suas necessidades, inclusive se o destinatário exige um documento original, uma assinatura original ou um método específico de citação ou notificação. Os registros de rastreamento e de assinatura na entrega são fornecidos pela Australia Post, e não fazemos nenhuma declaração de que serão aceitos como prova de postagem, entrega ou notificação para qualquer finalidade jurídica.

12. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Serviço, incluindo, entre outros, o design do site, a interface do usuário, o software, os logotipos, as marcas e a documentação, pertencem à Unopost ou são a ela licenciados, e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

Você mantém a titularidade de todo o Conteúdo que envia. Ao enviar Conteúdo, você nos concede uma licença limitada e temporária para processar, converter, revisar, imprimir e postar esse Conteúdo, e para compartilhá-lo com os nossos prestadores de serviços, exclusivamente para a finalidade de atender à sua Carta. Essa licença termina automaticamente com a exclusão do Conteúdo de acordo com a Seção 13.

13. Tratamento de documentos e segurança dos dados

Levamos a sério a segurança e a confidencialidade dos seus documentos. Aplicam-se as seguintes práticas:

  • Todos os documentos são criptografados em trânsito por meio de TLS e criptografados em repouso pelo nosso provedor de infraestrutura em nuvem
  • Os documentos enviados, incluindo os documentos enviados a uma Conta Empresarial, são armazenados em infraestrutura de nuvem segura (Amazon Web Services, região de Sydney) apenas para conversão, impressão e postagem
  • O nome e o endereço do destinatário e o seu endereço de devolução, tal como aparecem no envelope, e, no caso de uma Carta para a China, o número de telefone celular do destinatário, são compartilhados com a Australia Post exclusivamente para a finalidade de entregar a sua Carta. No caso de uma Carta postada para fora da Austrália, a Australia Post pode fornecer esses dados ao serviço postal e às autoridades aduaneiras do país de destino
  • Os documentos são convertidos automaticamente pelos nossos sistemas. Em seguida, as Cartas são impressas, colocadas em envelopes e postadas na Australia Post manualmente, por nós, de modo que a pessoa da Unopost que imprime e posta a sua Carta pode ver o seu Conteúdo ao fazê-lo. Ela o manuseia apenas para essa finalidade e não o copia nem o guarda. Fora isso, ninguém na Unopost lê o seu Conteúdo, salvo quando exigido por lei ou por processo judicial, ou para resolver um problema com a sua Carta, uma contestação de cobrança, uma solicitação de suporte iniciada por você ou uma questão de segurança
  • O documento que você enviou e a respectiva cópia pronta para impressão são excluídos permanentemente assim que a sua Carta é Despachada. Não guardamos nenhuma cópia depois disso, de modo que uma Carta Despachada não pode ser reimpressa nem postada novamente. Os documentos de Cartas que não são pagas ou que não podem ser postadas são excluídos após 14 dias. Guardamos, com o registro da sua Carta, apenas o tamanho e um hash SHA-256 de cada arquivo que você envia e da cópia pronta para impressão. Um hash identifica um arquivo, mas não permite reconstruí-lo, de modo que não podemos ler nem reimprimir a sua Carta a partir dele. Se houver uma disputa sobre o que foi postado, podemos usá-lo para confirmar se uma cópia apresentada por você ou por qualquer outra pessoa é o arquivo que você enviou. Recomendamos que você guarde uma cópia do seu documento tal como foi enviado, porque uma cópia alterada não corresponderá
  • Guardamos um registro de cada Carta, incluindo o nome e o endereço do destinatário, o seu endereço de devolução e endereço de e-mail e, no caso de uma Carta enviada por International Express antes de retirarmos esse serviço, o seu número de telefone, e, no caso de uma Carta para a China, o número de telefone celular do destinatário, o nome do arquivo, o número de páginas, o preço, o número de rastreamento e, quando a tivermos registrado, a data em que os registros de rastreamento da Australia Post indicam a Carta como entregue, aguardando retirada ou não entregue, para recibos, suporte e resolução de contestações de cobrança. Excluímos o nome, o endereço (rua e número) e qualquer número de telefone do destinatário, bem como o seu endereço de devolução e número de telefone, 60 dias depois que os registros de rastreamento da Australia Post indicam a Carta como entregue ou, se não tivermos registrado a entrega dentro de 90 dias depois que a Carta é Despachada, 90 dias depois que ela é Despachada. Se esses registros indicarem a Carta como aguardando retirada ou não entregue, e não posteriormente como entregue, nós os guardamos, em vez disso, até 60 dias depois que registrarmos esse fato, se for posterior, para que você possa demonstrar para onde a Carta foi enviada caso haja uma contestação sobre ela. No caso de uma Carta que não é Despachada, nós os excluímos 30 dias depois que você a paga. Depois disso, guardamos apenas o bairro ou a cidade, o estado, o código postal e o país do destinatário. Excluímos esses dados, o nome do arquivo e o número de rastreamento 18 meses depois que você paga a Carta. Guardamos o restante do registro, que demonstra a transação, pelo tempo exigido pela legislação australiana fiscal e de manutenção de registros (em geral, sete anos a contar da data da transação), após o que ele é excluído ou anonimizado, salvo o que o nosso Contrato Empresarial prevê para uma Conta Empresarial

As Cartas, uma vez impressas, são objetos físicos. Não somos responsáveis por quem abre ou lê uma Carta depois do Despacho. Para todos os detalhes sobre como tratamos as informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade (https://unopost.com.au/privacy).

14. Isenção de garantias

Prestamos o Serviço com o devido cuidado e competência, mas não podemos prometer que ele estará sempre disponível ou livre de erros. Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica as garantias do consumidor previstas na Lei Australiana do Consumidor, que se aplicam ao nosso Serviço e não podem ser excluídas. Tudo o que consta desta Seção aplica-se com ressalva dessas garantias.

Sem limitar o disposto acima, não garantimos que: (a) o Serviço será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros; (b) qualquer Carta será entregue até uma data ou horário determinado, em bom estado, ao destinatário pretendido, ou que será entregue; (c) qualquer Carta alcançará um resultado jurídico ou prático determinado; ou (d) quaisquer defeitos do Serviço serão corrigidos.

Não somos responsáveis pelo desempenho, pela confiabilidade ou pela disponibilidade da Australia Post, de provedores de serviços de internet ou de qualquer outra rede ou serviço de terceiros.

15. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM NENHUMA HIPÓTESE A UNOPOST, SEUS DIRIGENTES, ADMINISTRADORES, EMPREGADOS, AGENTES OU AFILIADAS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, DANOS POR PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS, FUNDO DE COMÉRCIO, PRAZOS PERDIDOS, DIREITOS LEGAIS PERDIDOS OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, DECORRENTES DO SEU USO DO SERVIÇO OU DA IMPOSSIBILIDADE DE USÁ-LO, OU A ELES RELACIONADOS, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA DE RESPONSABILIDADE (CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL, OBJETIVA OU OUTRA) E MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

A nossa responsabilidade total agregada perante você por todas as reclamações decorrentes destes Termos ou do Serviço, ou a eles relacionadas, não excederá o maior dos seguintes valores: (a) o valor total pago por você à Unopost nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação; ou (b) cem dólares australianos (AUD $100).

Quando a Lei Australiana do Consumidor se aplicar e o artigo 64A (section 64A) da Lei Australiana do Consumidor permitir que a nossa responsabilidade pelo descumprimento de uma garantia do consumidor seja limitada, a nossa responsabilidade limita-se, à nossa escolha, a prestar o Serviço novamente ou a pagar o custo de uma nova prestação do Serviço. Como excluímos o seu documento assim que a sua Carta é Despachada, só podemos prestar o Serviço novamente se você nos fornecer o documento outra vez; se você não o fizer, pagamos o custo de uma nova prestação do Serviço. Quando o artigo 64A não permitir essa limitação, inclusive para serviços de um tipo normalmente adquirido para uso ou consumo pessoal, doméstico ou familiar, este parágrafo não se aplica a você.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação aplicável, incluindo a responsabilidade por fraude, culpa grave, morte ou lesão corporal causada por negligência, ou qualquer responsabilidade prevista na Lei Australiana do Consumidor que não possa ser excluída.

16. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Unopost e os seus dirigentes, administradores, empregados, agentes e afiliadas em relação a quaisquer reclamações, demandas, perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas de terceiros (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de, ou relacionados a:

  • O Conteúdo que você envia por meio do Serviço, incluindo quaisquer alegações de difamação, assédio, violação de propriedade intelectual ou ilegalidade
  • O seu uso do Serviço para falsear a sua identidade ou a identidade de qualquer pessoa ou entidade
  • A sua violação destes Termos ou de qualquer lei aplicável em conexão com o seu uso do Serviço

17. Força maior

Não seremos responsáveis por qualquer descumprimento ou atraso no cumprimento das nossas obrigações previstas nestes Termos quando tal descumprimento ou atraso resultar de um evento de Força Maior. Nessas circunstâncias, as nossas obrigações ficarão suspensas enquanto durar o evento de Força Maior. Envidaremos esforços razoáveis para mitigar os efeitos de qualquer evento de Força Maior e para retomar o cumprimento assim que possível.

18. Modificações dos termos

Podemos modificar, alterar ou substituir estes Termos periodicamente. Quando o fizermos, publicaremos os Termos revisados nesta página e atualizaremos a data de “Última atualização” no topo dela. No caso de alterações relevantes, também publicaremos um resumo das alterações no nosso site pelo menos 14 dias antes de elas entrarem em vigor.

O seu uso continuado do Serviço após a publicação de quaisquer alterações constitui a sua aceitação dessas alterações. Os Termos em vigor quando você paga uma Carta aplicam-se a essa Carta. Se você não concordar com os Termos revisados, deverá deixar de utilizar o Serviço.

19. Independência das disposições e renúncia

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, tal disposição será modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e exequível ou, se a modificação não for possível, será separada destes Termos. As demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

O fato de a Unopost não exercer ou não fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição. Qualquer renúncia deve ser feita por escrito e assinada por um representante autorizado da unopost.

Sobrevivência: As seguintes seções sobreviverão à rescisão ou ao término destes Termos: Propriedade Intelectual, Isenção de Garantias, Limitação de Responsabilidade, Indenização, Acordo Integral, Lei Aplicável e Foro. As disposições do Contrato Empresarial que ele declara sobreviverem à sua rescisão também sobrevivem.

20. Cessão

Podemos ceder ou transferir os nossos direitos e obrigações previstos nestes Termos a qualquer entidade sucessora, afiliada ou adquirente da totalidade ou de parte substancial dos nossos ativos, sem o seu consentimento prévio. No caso de tal cessão, notificaremos você atualizando estes Termos ou publicando um aviso no nosso site. Você não pode ceder nem transferir os seus direitos ou obrigações previstos nestes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito.

21. Acordo integral

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Unopost com relação ao seu uso do Serviço. Eles substituem todas as comunicações, propostas, declarações, entendimentos e acordos anteriores ou contemporâneos, verbais ou escritos, entre você e a Unopost relativos ao objeto destes Termos.

Nenhuma afirmação, declaração, garantia ou compromisso feito pela Unopost em qualquer material de marketing, correspondência de suporte, chat de suporte automatizado ou outra comunicação fará parte destes Termos, a menos que seja expressamente incorporado a eles ou exibido no site no momento do pagamento. Nada nesta Seção exclui, restringe ou modifica qualquer responsabilidade que tenhamos por conduta enganosa ou ilusória, nem qualquer direito ou recurso que você tenha nos termos da Lei Australiana do Consumidor.

Estes Termos são redigidos em inglês. Em caso de conflito entre uma versão traduzida destes Termos e a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês. O Site e a Política de Privacidade também são disponibilizados em outros idiomas além do inglês, apenas para sua conveniência, e, quando uma tradução divergir da versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês. O portal empresarial (business portal) e o Contrato Empresarial (Business Agreement) são fornecidos somente em inglês.

22. Resolução de controvérsias

Se surgir uma controvérsia decorrente destes Termos ou do Serviço, ou a eles relacionada, as partes concordam em seguir este processo por etapas antes de iniciar uma ação judicial:

Etapa 1: Resolução informal. Você deve primeiro entrar em contato conosco em support@unopost.com.au com uma descrição por escrito da sua reclamação. Procuraremos resolver a questão em até 10 Dias Úteis após o recebimento.

Etapa 2: Mediação. Se a controvérsia não for resolvida informalmente em até 20 Dias Úteis a contar da data em que a Unopost receber a sua reclamação por escrito, qualquer das partes poderá submeter a controvérsia a mediação administrada pelo Resolution Institute (https://resolution.institute) (ou pelo órgão que o suceder), de acordo com as suas regras de mediação então vigentes. A mediação ocorrerá em Melbourne, Victoria, salvo acordo em contrário entre as partes. Para reclamações em que o valor em disputa seja inferior a AUD $500, a Unopost arcará com os custos da mediação. Para todas as demais reclamações, os custos da mediação serão divididos igualmente entre as partes. Em todos os casos, cada parte arcará com os seus próprios custos jurídicos.

Etapa 3: Ação judicial. Se a controvérsia não for resolvida em até 30 Dias Úteis a contar do início da mediação (ou se a mediação for recusada por qualquer das partes), qualquer das partes poderá iniciar uma ação judicial de acordo com a Seção 23.

Nada nesta cláusula impede qualquer das partes de requerer, a qualquer momento, medidas urgentes de natureza cautelar ou liminar a um tribunal competente. Nada nesta cláusula impede você de apresentar uma demanda ao Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) (https://www.vcat.vic.gov.au) ou a qualquer tribunal equivalente na sua jurisdição. Este processo de resolução de controvérsias não limita quaisquer direitos que você possa ter, nos termos da Lei Australiana do Consumidor ou de legislação equivalente de proteção ao consumidor, de apresentar uma reclamação a um órgão regulador competente, incluindo a Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ou um órgão estadual ou territorial de defesa do consumidor.

23. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Victoria, Austrália. Você se submete, de forma irrevogável, à jurisdição não exclusiva dos tribunais do Estado de Victoria e do Federal Court of Australia com sede em Victoria para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos ou do Serviço, ou a eles relacionadas.

Nada nestes Termos limita quaisquer direitos que você possa ter nos termos da Lei Australiana do Consumidor (Anexo 2 da Competition and Consumer Act 2010 (Cth), https://www.legislation.gov.au/C2004A00109/latest) ou de qualquer outra legislação de proteção ao consumidor aplicável que não possa ser afastada por acordo.

24. Informações de contato

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou reclamação a respeito destes Termos ou do Serviço, entre em contato conosco:

E-mail: support@unopost.com.au. Correio: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia.

Procuramos responder a todas as consultas em até 1 Dia Útil.