Quando ligações e mensagens não resolvem, coloque por escrito. Uma reclamação postada mostra que você deu uma chance justa de resolverem, algo que um órgão regulador, uma seguradora ou um tribunal costuma perguntar.
Escreva a carta você mesmo e envie em PDF, arquivo do Word ou foto. Imprimimos exatamente como foi enviada e postamos: $10 por correio comum, ou $20 por Express Post, normalmente no dia útil seguinte. Não redigimos cartas nem damos orientação jurídica.
A assinatura na entrega, $6, já vem marcada. Desmarque para postar a partir de $10.
Reclamação a um prestador de serviço
- O serviço: o endereço, as datas e o que foi combinado, com o número do orçamento ou da fatura.
- O que está errado, com clareza, com fotos no mesmo envio.
- O que você quer: o serviço corrigido, refeito ou reembolsado, e até quando.
- O que você fará em seguida: reclamar ao órgão de defesa do consumidor (fair trading) ou ao órgão regulador da construção do seu estado, ou recorrer ao tribunal dele.
Pela lei australiana do consumidor (Australian Consumer Law), um serviço deve ser prestado com o devido cuidado e competência. O órgão de defesa do consumidor (fair trading ou consumer affairs) do seu estado explica os seus direitos.
Carta ao outro motorista após uma batida
- Quando e onde aconteceu, e as placas dos dois veículos.
- Por que você diz que a culpa foi dele.
- Quanto custa o dano, com o orçamento ou a fatura do conserto no mesmo envio.
- Uma data limite para o pagamento e o que você fará se ele não pagar, como recorrer a um tribunal.
Tem seguro para o dano? Fale primeiro com a sua seguradora: ela pode cobrar o outro motorista por você.
Um registro de que chegou
Se o caso for parar em um tribunal ou em uma seguradora, você vai querer mostrar que receberam a sua carta.
- Rastreamento, em toda carta
- Enviamos o número de rastreamento por e-mail no dia em que ela é postada. O registro da Australia Post mostra o primeiro escaneamento e o dia em que foi entregue.
- Assinatura na entrega, $6 a mais
- Entregue em mãos, mediante assinatura, nunca deixada na caixa de correio: um registro de quem recebeu. No correio comum, isso é o Correio registrado, $16 no total.
- A sua cópia
- Guarde o arquivo que você enviou e o nosso e-mail com o número de rastreamento. Juntos, eles mostram o que foi enviado, quando e para onde.
Cabe a quem pede o registro decidir se ele é aceito para fins legais.
Quanto tempo leva
Pague até as 14h30, horário de Melbourne, em um dia útil e a carta é postada nesse dia; caso contrário, no dia útil seguinte. O Express Post normalmente chega no dia útil seguinte dentro da rede da Australia Post; o correio comum leva de 3 a 7 dias úteis.
Essas são estimativas da Australia Post, não uma garantia. Se o prazo está perto, use o Express Post.
Quanto custa
O mesmo que qualquer carta que postamos na Austrália. Sem conta, valor mínimo ou taxa de urgência.
| Item | Preço |
|---|---|
| Correio comum, dobrada para caber na caixa de correio: até 12 páginas | $10 |
| Correio registrado, o correio comum com assinatura na entrega: até 12 páginas | $16 |
| Express Post, sem dobrar em envelope B4: 20 páginas incluídas, depois $0.30 por página adicional | $20 |
| Express Post com assinatura na entrega: 20 páginas incluídas, depois $0.30 por página adicional | $26 |
| Rastreamento, impressão em cores, frente e verso ou preto e branco, e grampeamento | Grátis |
Calculadora de preço do Express Post
- Express Post, até 20 páginas$20
- Total, GST incluído$20 AUD
Perguntas
Como envio uma reclamação formal?
Escreva, salve em PDF, arquivo do Word ou foto, e envie o arquivo. Informe o endereço do destinatário e pague com cartão. Nós imprimimos e postamos, com rastreamento, a partir de $10.
Posso provar que receberam a minha reclamação?
O rastreamento mostra quando a carta foi entregue. Adicione a assinatura na entrega por $6 e ela é entregue em mãos, mediante assinatura: um registro de quem recebeu.
Para qual endereço envio uma reclamação?
O endereço de uma empresa está no orçamento ou na fatura, e o registro da ASIC informa a sede registrada de uma empresa. Para o outro motorista, use o endereço que ele deu a você no local.
Vocês escrevem a reclamação para mim?
Não. Imprimimos e postamos o que você envia, exatamente como está, e não podemos dar orientação jurídica.
Outras cartas que as pessoas postam
A assinatura na entrega, $6, já vem marcada. Desmarque para postar a partir de $10.