Términos del servicio

1. Descripción general del servicio

Unopost («el Servicio», «nosotros» o «nuestro») presta un servicio de correo postal en línea operado por AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) en calidad de Fiduciario (Trustee) de Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) a través de unopost.com.au. El Servicio permite a los usuarios («usted» o «el Cliente») subir documentos digitales, que nosotros imprimimos, introducimos en un sobre y depositamos en Australia Post para su entrega en una dirección de Australia o, mediante un Nivel de Servicio internacional, en una dirección fuera de Australia. El Servicio está disponible en unopost.com.au, a través de nuestra API x402 y, para las Cuentas de Empresa, a través del portal de empresas y de la API para empresas (Business API), y se opera desde Melbourne, Australia. Los pagos con tarjeta y con monedero digital realizados en nuestro sitio web son procesados por Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176).

También puede pedir a un asistente de IA, como Claude o ChatGPT, que prepare una Carta a través de nuestro conector en https://unopost.com.au/api/mcp. El asistente nos entrega su documento y las direcciones y opciones que usted le indique. Una Carta preparada de este modo solo queda encargada cuando usted la revisa y la paga en nuestro sitio web, y estos Términos se aplican a ella como a cualquier otra Carta encargada en nuestro sitio web. No somos responsables de lo que un asistente de IA nos entregue o le diga a usted; revise la vista previa, las direcciones y el precio antes de pagar.

También ofrecemos una herramienta gratuita para unir PDF en https://unopost.com.au/merge-pdf, que une y reordena PDF y fotos en su navegador. Forma parte del Servicio y estos Términos se aplican a ella, pero no cobramos nada por ella y no recibimos los archivos que usted añade, salvo que decida enviar el PDF unido como Carta. Usted es responsable de revisar el PDF unido antes de confiar en él o enviarlo.

También ofrecemos una calculadora de franqueo gratuita en https://unopost.com.au/postage-calculator, que compara los precios que Australia Post publica para sus sobres prepagados con seguimiento con nuestros precios por imprimir y enviar una Carta. Forma parte del Servicio y estos Términos se aplican a ella, pero no cobramos nada por ella. Los precios de Australia Post que muestra proceden de las guías de Australia Post que indica la calculadora, a las fechas que esta indica; son solo información general, Australia Post puede modificarlos en cualquier momento y el precio que se aplica es el que Australia Post cobra cuando usted envía. Nuestros precios que muestra son los vigentes cuando usted la utiliza; el precio que usted paga por una Carta es el que se muestra al realizar su pedido.

También ofrecemos plantillas de cartas gratuitas en https://unopost.com.au/letter-templates, que redactan una carta en su navegador a partir de las respuestas que usted proporciona. Forman parte del Servicio y estos Términos se aplican a ellas, pero no cobramos nada por ellas. Las plantillas y la orientación de sus páginas son únicamente información general y no constituyen asesoramiento jurídico: no somos un despacho de abogados, no actuamos en su nombre y no conocemos sus circunstancias. Usted es responsable del contenido de su carta, de comprobar que es exacta y adecuada a su situación, y de las consecuencias de enviarla. No recibimos sus respuestas ni su carta a menos que decida que la enviemos por correo como Carta.

Un asistente de IA puede indicarnos que está preparando una Carta para una empresa, como una que escribe a sus propios clientes, y facilitarnos la dirección de correo electrónico de esa empresa. No comprobamos lo que nos indica. Antes de que usted pague, nuestro sitio web le muestra el nombre de la empresa tal como lo facilitó el asistente y la dirección de correo electrónico. Si paga la Carta, usted acepta que enviemos a esa empresa una copia de cada correo electrónico que le enviemos sobre la Carta, incluidos su número de seguimiento y su estado de entrega. Si no está de acuerdo, no pague la Carta; puede consultar a la empresa al respecto o encargar usted mismo una Carta en nuestro sitio web.

Unopost no es Australia Post ni es un proveedor de servicios postales. La impresión y el ensobrado corren a nuestro cargo, y las cartas son transportadas y entregadas por Australia Post conforme a sus propios términos y condiciones (https://auspost.com.au/terms-conditions).

La responsabilidad del Fiduciario se limita a los activos que en cada momento integren el fideicomiso (trust) denominado Mumu, Lulu & Co. Ninguna parte podrá reclamar al Fiduciario a título personal ni a los administradores del Fiduciario a título personal.

2. Definiciones

API significa la interfaz de programación de aplicaciones x402 documentada en https://unopost.com.au/x402, a través de la cual se puede encargar una Carta y pagarla en USDC.
Pedido Múltiple (Multi-Recipient Order) significa un pedido realizado en nuestro sitio web, no desde una Cuenta de Empresa, en el que usted envía el mismo documento a dos o más destinatarios y paga todas sus Cartas en un único pago.
Envío Masivo (Bulk Send) tiene el significado que se le atribuye en el Contrato de Empresa: el envío de un documento a muchos destinatarios desde una Cuenta de Empresa mediante la subida de una lista de destinatarios.
Cuenta de Empresa significa una cuenta que abrimos para un cliente empresarial, a través de la cual las Cartas se pagan con Crédito de Empresa.
Contrato de Empresa (Business Agreement) significa el contrato para las Cuentas de Empresa que un propietario o administrador acepta en nombre de un cliente empresarial, según se describe en la Sección 7.
Crédito de Empresa tiene el significado que se le atribuye en la Sección 7.
Día Hábil significa cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo en Melbourne, Victoria, ni un día en que un supuesto de Fuerza Mayor nos impida imprimir o Despachar Cartas.
Tarifas para empresas (Business Rates) tiene el significado que se le atribuye en el Contrato de Empresa: las tarifas que publicamos para los clientes empresariales, o las acordadas por escrito conforme a él.
Contenido significa cualesquiera documentos, imágenes, textos u otros materiales subidos por el Cliente para su impresión y envío postal.
Despacho (y Despachar) significa depositar una Carta en Australia Post para su entrega.
Tarifas significa los cargos por el Servicio que se muestran en el sitio web, en el momento del pago o en la respuesta de pago de la API en el momento del pago, en dólares australianos (AUD) o, en el caso de una Carta encargada a través de la API, en USDC, y que incluyen el GST, salvo que las Tarifas de una Carta enviada mediante un Nivel de Servicio internacional están exentas de GST.
Fuerza Mayor significa cualquier acontecimiento que escape al control razonable de cualquiera de las partes, incluidos, entre otros, los desastres naturales, los actos de guerra o terrorismo, las pandemias, las actuaciones gubernamentales, los conflictos laborales, las interrupciones del servicio postal, los cortes de suministro eléctrico o las interrupciones de la infraestructura de internet.
Carta significa su Contenido tal como lo imprimimos, dentro de su sobre.
Procesador de Pagos significa Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176) («Square»), que procesa los pagos con tarjeta y con monedero digital realizados en nuestro sitio web.
Vista Previa significa la imagen de cada página impresa que se le muestra antes del pago o, en el caso de una Carta encargada a través de la API, el PDF listo para imprimir disponible en el previewUrl.
Nivel de Servicio significa la modalidad de envío de una Carta: Express Post, correo ordinario, correo certificado, que es el correo ordinario con firma a la entrega, o Correo internacional, que es el servicio de cartas International Post Registered de Australia Post, con seguimiento y firma a la entrega. Correo internacional es el Nivel de Servicio internacional. Ya no ofrecemos International Express.

3. Aceptación de los términos

Al acceder al Servicio, navegar por él o utilizarlo de cualquier manera, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y que acepta quedar vinculado por ellos. Nuestra Política de Privacidad (https://unopost.com.au/privacy) explica cómo tratamos la información personal. No forma parte de estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo. Cada uso del Servicio constituye una nueva aceptación de estos Términos en la versión vigente en el momento del uso.

4. Requisitos de uso

El Servicio está a disposición de las personas físicas que tengan al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción, si esta fuera superior. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple este requisito y que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

El Servicio está destinado a un uso lícito, profesional y personal. No debe utilizar el Servicio en nombre de ninguna entidad a menos que esté debidamente autorizado para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos.

5. Descripción del servicio y entrega

El Servicio funciona en régimen de autoservicio y de pago por carta. No se requiere registro de cuenta, suscripción ni compromiso continuado, salvo que las Cartas pagadas con Crédito de Empresa requieren una Cuenta de Empresa (véase la Sección 7).

Para utilizar el Servicio, usted debe: (a) subir un documento en un formato de archivo admitido (véase la Sección 6); (b) introducir una dirección válida del destinatario, que ha de ser una dirección australiana o, en el caso de un Nivel de Servicio internacional, una dirección fuera de Australia y, en el caso de un destinatario en China, el número de teléfono móvil chino del destinatario, que China Post exige para la entrega; (c) introducir su nombre y su dirección, que imprimimos en el sobre como dirección de devolución; (d) elegir un Nivel de Servicio, las opciones de impresión que desee y, en el caso de Express Post o Correo internacional, el sobre; (e) introducir su dirección de correo electrónico; y (f) completar el pago. Antes de pagar, se le mostrará una Vista Previa de su Carta, cualquiera que sea el formato del archivo. Su Carta se imprime tal como se muestra en la Vista Previa.

En nuestro sitio web, puede enviar el mismo documento a varios destinatarios en un Pedido Múltiple introduciendo o pegando sus direcciones. Cada destinatario recibe una Carta independiente, impresa a partir del mismo documento con el mismo Nivel de Servicio y las mismas opciones, en su propio sobre y con su propio número de seguimiento. Estos Términos se aplican a cada una de esas Cartas como si se hubiera pedido por separado, y usted debe comprobar la dirección de cada destinatario antes de pagar.

La dirección de devolución debe consistir en su propio nombre y una dirección en la que usted reciba correo o, si envía en nombre de una empresa, en el nombre y la dirección de dicha empresa. No debe indicar como dirección de devolución el nombre o la dirección de otra persona, ni datos falsos. Cuando la zona horaria de su navegador indique que usted se encuentra fuera de Australia, el Sitio Web podrá seleccionar de antemano un país para la dirección de devolución; dicha selección es una mera comodidad, y usted sigue siendo responsable de asegurarse de que la dirección de devolución, incluido su país, sea correcta. La dirección de devolución de una Cuenta de Empresa se imprime en todas las Cartas enviadas desde ella, salvo que se indique una dirección de devolución distinta para un envío concreto, en cuyo caso esa dirección se imprime únicamente en las Cartas de ese envío y debe cumplir los mismos requisitos. Australia Post devuelve a esa dirección las Cartas que no puede entregar, y nosotros no recibimos ni reenviamos el correo devuelto.

Las Cartas pagadas antes de las 14:30, hora de Melbourne, de un Día Hábil se Despachan ese mismo Día Hábil. Las Cartas pagadas después de esa hora, o en un día que no sea Día Hábil, se Despachan a más tardar el siguiente Día Hábil. Podemos Despachar una Carta antes de lo que exige esta Sección. Si algo ajeno a nuestro control nos impide depositar su Carta a tiempo, se lo comunicaremos por correo electrónico. Si no Despachamos su Carta antes de las 23:59, hora de Melbourne, del Día Hábil en que, según esta Sección, debe Despacharse a más tardar, se aplicará la garantía de despacho de la Sección 9.

Los plazos de entrega los fija Australia Post, no nosotros (https://auspost.com.au/personal/sending/delivery-speeds-and-coverage). Express Post suele entregar al siguiente día hábil dentro de la red de Express Post, el correo ordinario suele entregar en un plazo de 3 a 7 días hábiles y el Correo internacional suele entregar dentro del plazo estimado por Australia Post para el país de destino, que mostramos en nuestro sitio web, pero no garantizamos ninguna fecha ni hora de entrega. Si su Carta debe llegar antes de una fecha límite, usted es responsable de elegir un Nivel de Servicio adecuado y de prever tiempo suficiente. Australia Post tarda más en torno a los días festivos, incluido un festivo en el estado o territorio del destinatario que no lo sea en Melbourne.

Nuestro Servicio consiste en imprimir, ensobrar y Despachar su Carta, y queda completado una vez que su Carta ha sido depositada en Australia Post. A partir de ese momento, el transporte y la entrega los presta Australia Post conforme a sus propios términos y condiciones, y nosotros no los controlamos. No garantizamos que una Carta vaya a ser entregada, entregada a tiempo, entregada en buen estado o entregada al destinatario previsto, y no somos responsables de ninguna Carta que se pierda, se retrase, resulte dañada, se entregue por error o sea devuelta después de haber sido Despachada. Cualquier garantía de entrega, como la garantía de Express Post, la otorga Australia Post y no nosotros.

Todas las Cartas enviadas por correo ordinario, Express Post o Correo internacional cuentan con seguimiento sin cargo adicional. Todas las Cartas enviadas por Correo internacional se envían con firma a la entrega, que está incluida en su precio, pero la firma solo se recoge en los países de destino en los que Australia Post ofrece firma a la entrega. La firma a la entrega no está disponible en todos los países, y una Carta dirigida a un país en el que no esté disponible se entrega sin firma, al mismo precio y sin reembolso de parte alguna de dicho precio. En nuestro sitio web mostramos los países de los que tenemos constancia en los que no está disponible, pero Australia Post puede modificarlos en cualquier momento. Le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento poco después de que su Carta haya sido Despachada y, si posteriormente lo corregimos, el número de seguimiento corregido. Cuando una Carta se envía con firma a la entrega, corresponde a Australia Post determinar si se obtiene una firma y qué ocurre si no hay nadie disponible para firmar. Australia Post normalmente recoge una firma al entregar una Carta enviada con firma en la entrega, pero no siempre lo hace. Una Carta puede registrarse como entregada sin firma, o con una firma incompleta o ilegible, incluso cuando se deja en un buzón o en un lugar seguro, se entrega en un casillero de paquetes o en una oficina de correos, o la firma una persona distinta del destinatario. No garantizamos que se obtenga una firma ni que esta aparezca en los registros de seguimiento de Australia Post, y el registro de entrega de Australia Post, con o sin firma, es el único registro de entrega que podemos facilitar. Si necesita una prueba de que un documento fue recibido, por ejemplo para notificarlo, no debe confiar únicamente en la firma en la entrega. El registro de seguimiento de Australia Post muestra el servicio con el que se depositó cada Carta y constituye prueba de que la enviamos con firma en la entrega, tal como usted pagó, se obtenga o no una firma. Dado que esto escapa a nuestro control, no reembolsamos ninguna parte del precio de una Carta cuando no se obtiene o no se registra una firma.

Una Carta enviada fuera de Australia está sujeta a las condiciones de Australia Post para el correo internacional y a la legislación postal, aduanera y de importación del país de destino. Usted es responsable de asegurarse de que su Carta contenga únicamente documentos que puedan enviarse lícitamente a ese país. La inspección aduanera, el retraso, la devolución o la destrucción de una Carta por parte de una autoridad fuera de Australia, así como cualquier arancel, impuesto o cargo aplicado en el país de destino, escapan a nuestro control, y no somos responsables de ellos. El seguimiento de una Carta fuera de Australia depende del servicio postal del país de destino y de otros terceros, puede ser limitado o no estar disponible una vez que la Carta sale de Australia, y solo está disponible en el sitio web de Australia Post, sin notificaciones por SMS ni por correo electrónico de Australia Post. International Post Registered es un servicio prestado por Australia Post conforme a sus propios términos y condiciones (https://auspost.com.au/personal/sending/letters/sending-internationally/registered-post), que incluyen plazos de entrega estimados que no tienen en cuenta el tiempo de tramitación aduanera, una indemnización por pérdida o daño limitada por Australia Post (actualmente hasta $100) y la ausencia de cobertura adicional (Extra Cover). Cualquier reclamación por una Carta perdida o dañada fuera de nuestra custodia debe presentarse ante Australia Post conforme a dichas condiciones, según se establece en la Sección 9.

No comprobamos la exactitud, la integridad ni los efectos jurídicos de su Contenido, ni que la dirección sea la correcta para el destinatario al que usted desea dirigirse. Si advertimos un problema con su Carta, su pedido o su pago antes de que la Carta sea Despachada, incluido cualquier aspecto inusual que le pidamos confirmar, retendremos la Carta y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si el problema no se resuelve, o usted no lo confirma, en un plazo de 2 Días Hábiles, podremos cancelar la Carta de conformidad con la Sección 9.

El correo ordinario siempre se pliega, por lo que solo admite documentos de hasta 12 páginas. Si su documento es más largo, no podemos enviarlo por correo ordinario, y tendrá que elegir Express Post, que cuesta más. El Correo internacional en el sobre pequeño también se pliega y admite documentos de hasta 12 páginas; un documento más largo va en el sobre B4, al precio del sobre B4. Se lo indicaremos antes de que pague. También podemos ajustar la forma en que se imprime su Carta cuando así lo exijan estos Términos o nuestros requisitos de impresión: en particular, comprobamos si hay declaraciones juradas (statutory declarations) y las imprimimos a una cara, aunque no siempre podemos detectarlas en un escaneo o una fotografía, por lo que le recomendamos dejar desactivada la impresión a doble cara si envía un formulario oficial. El precio de su Carta no cambia cuando realizamos estos ajustes.

La tramitación comienza inmediatamente después de la confirmación del pago, por lo que no existe periodo de desistimiento una vez que haya pagado. Esto no afecta a los derechos que le asisten en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law).

Al facilitar su dirección de correo electrónico y completar el pago, usted consiente en recibir comunicaciones transaccionales por correo electrónico relacionadas con su Carta, incluidas las notificaciones de Despacho y de entrega, los números de seguimiento, los avisos de problemas y los avisos de reembolso. Debe facilitar una dirección de correo electrónico que usted controle y a la que pueda acceder. Podemos, sin estar obligados a ello, notificarle por correo electrónico cuando los registros de seguimiento de Australia Post indiquen que su Carta ha sido entregada, y ese correo electrónico puede invitarle a darnos su opinión sobre el Servicio. Dar su opinión es opcional, y no la publicaremos como testimonio a menos que usted nos indique que podemos hacerlo. Del mismo modo, podemos, sin estar obligados a ello, notificarle por correo electrónico cuando esos registros indiquen que su Carta está retenida a la espera de que se recoja. Asimismo, podemos, sin estar obligados a ello, notificarle por correo electrónico cuando esos registros indiquen que su Carta se ha retrasado o no ha podido entregarse, y pedirle que se ponga en contacto con Australia Post al respecto. Cualquier notificación de este tipo reproduce el registro de Australia Post tal como constaba en el momento en que lo consultamos y no constituye una confirmación, declaración ni garantía por nuestra parte de que la Carta haya sido entregada. Si fotografiamos el sobre de su Carta al enviarla, podemos adjuntar esa fotografía, en la que figuran el nombre y la dirección del destinatario, al correo electrónico en el que le comunicamos su número de seguimiento. La fotografía deja constancia de cómo se dirigió el sobre, no de su envío ni de su entrega, que constan en los registros de seguimiento de Australia Post. Conservamos el tamaño y un hash SHA-256 de esa fotografía después de eliminarla, para poder confirmar si una copia es la fotografía que tomamos.

Podemos cambiar en cualquier momento la tecnología, los sistemas, los programas informáticos y los proveedores de servicios que utilizamos para prestar el Servicio, siempre que el cambio no reduzca de forma sustancial el Servicio por el que usted ha pagado. No actualizamos estos Términos cada vez que lo hacemos, salvo que el cambio afecte a los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de ellos. Enumeramos nuestros proveedores de servicios actuales en la Sección 7 de nuestra Política de Privacidad y describimos nuestras medidas de seguridad en su Sección 11 (https://unopost.com.au/privacy).

6. Limitaciones del servicio

A cada Carta se le aplican las siguientes limitaciones:

Tamaño máximo de archivo: 50 MB por archivo subido
Número máximo de páginas: 80 páginas A4 por Express Post sin doblar, o por Correo internacional en el sobre B4, o 12 páginas por correo ordinario, correo certificado, Correo internacional en el sobre pequeño o Express Post doblado, contadas después de que su documento haya sido maquetado para la impresión
Formatos de archivo admitidos: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, HEIC y HEIF. Las fotos HEIC y HEIF se convierten a JPEG en su navegador antes de subirse
Destinos admitidos: direcciones postales y apartados postales (PO Boxes) en Australia, incluidos todos los estados y territorios, por correo ordinario, correo certificado o Express Post; y direcciones fuera de Australia a las que Australia Post acepte correo internacional, por Correo internacional. No enviamos a ningún país para el que Australia Post haya suspendido International Post Registered o al que no entregue cartas, y podemos añadir o retirar países de entre aquellos a los que enviamos en cualquier momento. Una Carta enviada por Correo internacional no lleva declaración de aduanas y no requiere su número de teléfono. No recogemos el número de teléfono del destinatario, salvo en el caso de una Carta a China, según se establece en la Sección 5
Formato del papel: todos los documentos se imprimen en papel A4 estándar de 80 g/m², a una cara salvo que usted elija la impresión a doble cara, en cuyo caso las páginas se imprimen siempre para pasarse por el borde largo, y en color tal como se han subido salvo que usted elija la impresión en blanco y negro. Si usted elige el grapado, disponible para documentos de hasta 12 páginas, las páginas se grapan una vez en la esquina superior izquierda. Si en su lugar elige un clip, disponible para documentos de hasta 20 páginas, las páginas se sujetan con un clip en la esquina superior izquierda. No se pueden elegir a la vez el grapado y el clip. Las páginas se ajustan al tamaño A4, con la salvedad de que una página mucho más larga que un A4 puede imprimirse en varias páginas A4, cada una de las cuales computa para el número de páginas. Con Express Post, las páginas posteriores a las 12 primeras se cobran a la tarifa por página. Con el correo ordinario, las páginas adicionales pueden hacer que el documento supere el límite de 12 páginas, en cuyo caso deberá enviarse por Express Post
Sobre: las Cartas de correo ordinario se pliegan siempre en tres para que quepan en un sobre DL o mayor que entra en la mayoría de los buzones, por lo que el correo ordinario admite Cartas de hasta 12 páginas. Las Cartas de correo certificado se pliegan de la misma manera. Las Cartas de Correo internacional van dobladas en tres en un sobre pequeño DL, para Cartas de hasta 12 páginas, o bien sin doblar en un sobre B4, según usted elija al hacer su pedido, al precio indicado para ese sobre. Las Cartas de Express Post van sin doblar en un sobre B4 salvo que, al hacer su pedido, usted elija que la Carta se pliegue por la mitad y se introduzca en un sobre C5 sin costo adicional, opción disponible para Cartas de hasta 20 páginas. Ponemos cuidado en enviar sin arrugas las Cartas que van sin doblar, pero no somos responsables de las arrugas o dobleces que se produzcan durante el transporte, incluso cuando una Carta se doble para que quepa en un buzón. Si necesita que una Carta se entregue en mano en lugar de dejarse en un buzón, añada la firma a la entrega
Firma a la entrega: disponible como opción con Express Post, al precio que se muestra en el momento del pago. El correo ordinario con firma a la entrega es el correo certificado. La firma a la entrega está incluida en el precio del Correo internacional, y solo se recoge cuando Australia Post puede recoger una firma en el país de destino, lo que no ocurre en todos los países

Podemos analizar los archivos subidos en busca de virus y otros códigos maliciosos, y rechazamos cualquier archivo que detectemos como malicioso o que no podamos procesar de forma segura. Las macros y demás contenido activo de los documentos de Word no se ejecutan nunca. Los documentos de Word se convierten a PDF antes de la impresión, y su maquetación puede diferir de la que aparece en su procesador de textos. La Vista Previa muestra la Carta tal como se imprimirá.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier Carta que supere estas limitaciones, que no podamos imprimir de forma legible o que, según determinemos razonablemente, pueda infringir la Sección 10 o causar daños a nuestros sistemas o a la infraestructura de terceros. Si rechazamos o cancelamos una Carta que usted ha pagado, se la reembolsaremos íntegramente según se describe en la Sección 9.

7. Precios y pago

Cada Nivel de Servicio tiene una tarifa fija por Carta. Express Post cubre 20 páginas, tanto si se envía sin doblar en un sobre B4 como plegado en un sobre C5, con un cargo por página por cada página adicional, hasta 80 páginas. El correo ordinario tiene una tarifa fija para una Carta de hasta 12 páginas, sin cargo por página. El Correo internacional tiene una tarifa fija para una Carta de hasta 12 páginas en el sobre pequeño o, en el sobre B4, una tarifa fija superior que cubre 20 páginas, con un cargo por página por cada página adicional, hasta 80 páginas. El seguimiento está incluido en todos los Niveles de Servicio, la firma a la entrega está incluida en el Correo internacional, y la impresión en color, la impresión a doble cara, la impresión en blanco y negro y el grapado están incluidos en todos los Niveles de Servicio, sin cargo adicional. En los demás casos, la firma a la entrega tiene un costo adicional. El precio del correo certificado es el del correo ordinario más la firma a la entrega. Los precios vigentes se muestran en nuestra página de Precios (https://unopost.com.au/pricing) y en el momento del pago. Un precio indicado como «desde», o marcado con un asterisco (*), es el precio más bajo de ese Nivel de Servicio; el precio de su Carta depende del sobre, del número de páginas y de las opciones que usted elija, y se le muestra antes de que confirme el pago. Todos los precios se expresan en dólares australianos e incluyen el impuesto australiano sobre bienes y servicios (GST), salvo los precios del Nivel de Servicio internacional, que están exentos de GST porque corresponden al transporte de Cartas fuera de Australia.

El costo total de una Carta se calcula una vez que su documento ha sido convertido y se ha determinado el número real de páginas. El costo final se le muestra, en nuestro sitio web o en el momento del pago, antes de que confirme el pago. Los precios pueden actualizarse periódicamente. El precio aplicable a su Carta es el precio mostrado en el momento del pago. Las Tarifas de un Pedido Múltiple son las Tarifas de una Carta multiplicadas por el número de destinatarios, según las calculemos cuando usted pague, y se abonan en un único pago.

Estamos registrados a efectos del GST. Las Tarifas incluyen el GST, salvo las Tarifas de una Carta enviada mediante un Nivel de Servicio internacional, que están exentas de GST. Para cada pago de una Carta con tarjeta o con monedero digital, el recibo que Square emite en nuestro nombre, al que enlaza nuestro correo electrónico de confirmación del pedido, es su factura fiscal. Para cada compra de Crédito de Empresa, enviamos nuestro propio recibo, como PDF adjunto, a la dirección de correo electrónico de facturación de la Cuenta de Empresa y a cada propietario de la Cuenta de Empresa. No se cobra GST por la compra de Crédito de Empresa: el GST incluido en las Tarifas de una Carta se computa cuando la Carta se paga con Crédito de Empresa, y la factura fiscal de las Cartas enviadas desde una Cuenta de Empresa entre dos fechas cualesquiera puede descargarse, cuando se solicite, en el portal de empresas.

La conversión de divisas, en su caso, la realiza el emisor de su tarjeta al tipo de cambio que este aplique y escapa a nuestro control. El emisor de su tarjeta puede cobrar comisiones adicionales por las transacciones internacionales. Cuando el sitio web muestra un precio en una moneda distinta del dólar australiano, se trata únicamente de una estimación, a un tipo de cambio publicado en la fecha indicada, y no es el importe que se le cobra.

Nuestro Procesador de Pagos es Square AU Pty Ltd (ABN 38 167 106 176) («Square»), que presta los servicios de procesamiento de pagos con tarjeta y con monedero digital en nuestro sitio web. Al realizar un pedido y utilizar Square para procesar los pagos, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones Generales del Servicio de Square (https://squareup.com/au/en/legal/general/ua) y por su Aviso de Privacidad para Compradores (https://squareup.com/au/en/legal/general/buyer-privacy), que Square puede modificar periódicamente. Usted consiente en que Square recoja y utilice su información según se describe en su Aviso de Privacidad para Compradores, y nos autoriza a compartir con Square la información de las transacciones relacionada con su uso de los servicios de procesamiento de pagos. Usted introduce los datos de su tarjeta en el formulario de pago de Square en nuestro sitio web, que los envía directamente a Square. Square emite la factura fiscal de su pago por una Carta, y nuestro correo electrónico de confirmación del pedido incluye un enlace a ella. En ningún momento almacenamos los datos completos de su tarjeta, accedemos a ellos ni los procesamos. Cuando se guarda una tarjeta en una Cuenta de Empresa, es Square quien la almacena, y nosotros conservamos únicamente la referencia de Square a dicha tarjeta y su marca, sus cuatro últimos dígitos y su fecha de caducidad.

Podemos darle un código de descuento, por ejemplo para agradecérselo o para compensar un problema con una Carta. Un código descuenta el importe o el porcentaje que indica de las Tarifas de una Carta encargada en nuestro sitio web y pagada con tarjeta, y se introduce antes de pagar. Se aplica a una sola Carta a la vez, puede utilizarse hasta el final de su fecha de caducidad, hora de Melbourne, y no puede añadirse a una Carta que ya se haya pagado. Un código no puede reducir las Tarifas de una Carta por debajo de $1.00, no puede utilizarse para una Carta pagada con Crédito de Empresa o a través de la API y no tiene valor en efectivo. Podemos limitar el número de Cartas para las que puede utilizarse un código y, una vez utilizado para ese número de Cartas, deja de funcionar. Podemos retirar un código en cualquier momento antes de que usted pague. Si se reembolsa una Carta pagada con un código, reembolsamos el importe que usted pagó.

Las Cuentas de Empresa están disponibles únicamente para empresas que ejerzan su actividad en Australia y sean titulares de un número de empresa australiano (Australian Business Number, ABN) vigente, y solo se abren con nuestra aprobación. La solicitud se presenta mediante el formulario de solicitud de nuestro sitio web, con una dirección de correo electrónico del dominio propio de su empresa; no aceptamos direcciones de correo web gratuito ni de proveedores de acceso a internet. Cotejamos el ABN que usted nos facilita con el Australian Business Register, y podemos pedirle que lo verifique o que acredite su autoridad para actuar en nombre de la empresa. Procuramos ponernos en contacto con usted en relación con su solicitud en el plazo de 1 Día Hábil desde su recepción, y podemos negarnos a abrir una Cuenta de Empresa.

Abrir una Cuenta de Empresa es gratuito. Una empresa con una Cuenta de Empresa paga las Cartas por adelantado comprando crédito («Crédito de Empresa»): al menos $10 por cada compra, incluida la primera. El Crédito de Empresa se compra con tarjeta en el portal de empresas o, cuando así lo acordemos por escrito, mediante transferencia bancaria u otro medio de pago, en cuyo caso añadimos el Crédito de Empresa a la Cuenta de Empresa una vez que el pago se ha hecho efectivo. También podemos añadir Crédito de Empresa a una Cuenta de Empresa a nuestra discreción. El Crédito de Empresa que añadimos está sujeto a las mismas condiciones que el Crédito de Empresa comprado con tarjeta. No obstante, el Crédito de Empresa que añadimos sin pago no tiene valor de reembolso y se utiliza antes que el Crédito de Empresa que la empresa ha pagado, conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa. Salvo que un propietario o administrador desactive el aviso, enviamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de facturación cuando una Carta deja el Crédito de Empresa por debajo del importe fijado para el aviso de crédito bajo. Salvo que ese aviso esté desactivado, también enviamos un correo electrónico a esa dirección, no más de una vez cada 24 horas, cuando una Carta no puede enviarse a través de la Business API porque el Crédito de Empresa es inferior a su precio. El Crédito de Empresa no caduca, y el Crédito de Empresa no utilizado se reembolsa previa solicitud conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa. Un propietario o administrador puede guardar una tarjeta en la Cuenta de Empresa y activar la recarga automática. Al activar la recarga automática, la empresa nos autoriza a cargar en la tarjeta guardada el importe de recarga que haya elegido cada vez que una Carta deje su Crédito de Empresa por debajo del umbral que haya elegido, hasta que un propietario o administrador desactive la recarga automática o elimine la tarjeta. Si se rechaza un cargo de recarga, desactivamos la recarga automática y enviamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de facturación, y no volvemos a intentar el cargo en la tarjeta hasta que se reactive la recarga automática. Las Cartas de una Cuenta de Empresa van en sobres prepagados de Australia Post, sin sobres personalizados ni de marca. Cuando se envía una Carta o un Envío Masivo desde el portal de empresas, contamos las páginas de los documentos subidos para ello, incluido cualquier documento que un miembro del equipo elija de entre los almacenados en la Cuenta de Empresa, que se copia en la Carta, y deducimos de una sola vez del Crédito de Empresa el precio de todas las Cartas que lo componen, y solo se envía si el Crédito de Empresa cubre todas las Cartas. Un propietario o administrador puede exigir que las Cartas enviadas por miembros del equipo que no sean propietarios ni administradores sean aprobadas antes de su envío. Mientras esa opción esté activada, una Carta o un Envío Masivo presentado por uno de esos miembros del equipo no se acepta para su impresión ni envío, y no se deduce Crédito de Empresa alguno por él, hasta que un propietario o administrador lo apruebe. Con la aprobación, su precio se calcula según las tarifas para empresas aplicables en ese momento y se deduce del Crédito de Empresa, y solo se envía si el Crédito de Empresa cubre todas las Cartas que lo componen. Hasta que sea aprobado, un propietario o administrador puede rechazarlo y el miembro del equipo que lo presentó puede retirarlo. Una Carta o un Envío Masivo que no se apruebe en los 7 días siguientes a su presentación caduca y no se envía. La empresa es responsable de cada Carta que un propietario o administrador apruebe como si el propio propietario o administrador la hubiera enviado. Mostramos el número de seguimiento de cada Carta en el portal de empresas cuando es Despachada y, salvo que un propietario o administrador desactive estos correos electrónicos, enviamos los números de seguimiento a la dirección de correo electrónico de facturación una vez que todas las Cartas enviadas conjuntamente han sido Despachadas o canceladas. En el caso de una Carta dirigida a una dirección en Australia, también la mostramos como entregada en el portal de empresas cuando vemos que el seguimiento de Australia Post registra su entrega, conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa. Las Cuentas de Empresa, el Crédito de Empresa, las tarifas para empresas, la API para empresas, los miembros del equipo y los documentos almacenados en una Cuenta de Empresa se rigen por nuestro Contrato de Empresa y, en el caso de la API para empresas, por la documentación y los Términos de la API publicados en unopost.com.au/business/api, que un propietario o administrador debe aceptar en nombre de la empresa antes de que la Cuenta de Empresa pueda utilizarse. Cuando se acepta el Contrato de Empresa, enviamos por correo electrónico una copia del mismo tal como fue aceptado, en PDF, a la persona que lo aceptó y a cada propietario de la Cuenta de Empresa. Respecto de una Cuenta de Empresa y de las Cartas enviadas desde ella, el Contrato de Empresa prevalece sobre estos Términos, y las disposiciones de estos Términos que, según el Contrato de Empresa, no se aplican a una Cuenta de Empresa no se le aplican. Una Cuenta de Empresa puede utilizarse para enviar Cartas dentro de Australia y, por correo internacional, fuera de Australia. Una Carta enviada fuera de Australia desde una Cuenta de Empresa se cobra a la tarifa para empresas publicada para el correo internacional según su extensión: una tarifa para un documento de hasta 20 páginas, que se envía doblado, y una tarifa superior para un documento más largo, que se envía sin doblar. Elegimos el sobre según la extensión del documento. Una Carta enviada por correo certificado desde una Cuenta de Empresa puede tener hasta 20 páginas.

Una vez que una empresa ha enviado 20 Cartas desde su Cuenta de Empresa en un mes natural, hora de Melbourne, las tarifas de cada Carta adicional que envíe desde ella en ese mes se reducen en $2, salvo las de una Carta enviada por correo ordinario sin firma a la entrega, que se cuenta pero no se reduce. Una Carta se cuenta cuando se paga con Crédito de Empresa, tanto si se envía en el portal de empresas como a través de la Business API, y deja de contarse si se cancela. En el caso de una Carta enviada a través de la Business API, la reducción se aplica cuando se envía la Carta, y el precio mostrado antes no la incluye. Podemos modificar o retirar este descuento en cualquier momento, sin que ello afecte a una Carta ya enviada.

Cada persona de una Cuenta de Empresa inicia sesión con un código de un solo uso que le enviamos por correo electrónico. Una vez que la empresa haya comprado o recibido Crédito de Empresa, cada una de ellas deberá además configurar una aplicación de autenticación e introducir un código de dicha aplicación cada vez que inicie sesión, y podrá aplazar su configuración no más de dos veces. Una vez que la empresa haya almacenado un documento en el portal de empresas, la configuración ya no podrá aplazarse. La empresa es responsable de mantener seguras las cuentas de correo electrónico y las aplicaciones de autenticación de los miembros de su equipo, y de pedirnos sin demora, a nosotros o a un propietario o administrador, que se restablezca el autenticador de un miembro del equipo que lo pierda o que deje la empresa. Antes de restablecer un autenticador, podemos pedir a la empresa que verifique la solicitud.

Las Cartas encargadas a través de la API tienen su precio en USDC y se pagan en USDC en lugar de con tarjeta, según se describe en la Sección 8.

8. Cartas encargadas a través de la API

El Servicio también está disponible a través de nuestra API x402, documentada en https://unopost.com.au/x402. Estos Términos se aplican a una Carta encargada a través de la API del mismo modo que a una Carta encargada en el sitio web, y se aplican además las siguientes condiciones adicionales.

Para utilizar la API no se requiere cuenta ni clave de API. Usted es responsable de toda Carta creada y pagada desde su monedero, incluidas las Cartas creadas por un programa informático o por un agente autónomo que actúe en su nombre. Cuando utilice la API para enviar Cartas para otra persona, o siguiendo las instrucciones de otra persona, usted es responsable del Contenido de esa persona como si fuera suyo, y garantiza que cuenta con la autorización de dicha persona y con el derecho a enviarlo. La Sección 10 se aplica a toda Carta enviada a través de la API.

Las Tarifas de una Carta encargada a través de la API se pagan en USDC en la red Base, por el importe y a la dirección que se indican en la respuesta de pago de la API. Los precios expresados en USDC son precios con GST incluido correspondientes a una prestación realizada en Australia. Cuando un importe deba expresarse en dólares australianos a efectos del GST, convertimos el importe pagado al tipo de cambio aplicable en la fecha del pago. Usted es responsable de disponer de un monedero con USDC suficientes para pagar su Carta; nosotros pagamos la comisión de red (gas).

Un presupuesto es válido durante 7 días desde el momento en que una Carta queda lista para su envío. Si un presupuesto vence sin haberse pagado, la Carta no se imprime ni se Despacha, y el documento que usted subió se elimina de conformidad con la Sección 13.

Los pagos realizados a través de la API se liquidan en una cadena de bloques pública y no podemos revertirlos. Cuando proceda un reembolso en virtud de la Sección 9, lo pagamos en USDC a la dirección del monedero del que procedió el pago, por el mismo importe en USDC que se pagó. No somos responsables de ninguna variación del valor del USDC entre el pago y el reembolso, de un pago realizado desde un monedero que usted no controle ni de un reembolso que no pueda recibirse en la dirección pagadora.

No enviamos correos electrónicos sobre las Cartas encargadas a través de la API. El estado de la Carta, que usted obtiene de la API, es el único registro de su progreso, y usted es responsable de consultarlo. La Vista Previa se facilita como un PDF listo para imprimir en el previewUrl de la respuesta de la API, y usted es responsable de comprobarla antes de pagar. Si necesita una factura fiscal de una Carta encargada a través de la API, escríbanos a support@unopost.com.au indicando el jobId.

La API se ofrece tal cual. Podemos modificar, limitar, suspender o retirar la API, cualquiera de sus endpoints y sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a su Carta es el que figura en la respuesta de pago contra la que usted paga. Cuando hayamos acordado con usted precios para empresas y le hayamos emitido una bizKey, los precios de las Cartas enviadas con esa clave son los precios que hayamos acordado con usted y que se muestren en la respuesta de pago, en lugar de nuestros precios de lista. Emitimos una bizKey únicamente previa solicitud independiente por escrito, a nuestra discreción y en las condiciones que facilitemos con ella, las cuales se aplican a las Cartas encargadas con esa clave junto con estos Términos. Una bizKey no puede utilizarse con Crédito de Empresa, y las Cartas encargadas a través de la API no se pagan desde una Cuenta de Empresa. Usted debe mantener en secreto su bizKey. Usted es responsable de toda Carta encargada y de todo pago realizado con su bizKey, lo haya autorizado o no, y no somos responsables de ninguna pérdida derivada de su uso, salvo en la medida en que dicho uso resulte de un acceso no autorizado a nuestros sistemas, de la divulgación de la clave por nuestra parte o por parte de nuestros proveedores de servicios, de que no hayamos adoptado medidas de seguridad razonables o de un error en nuestros sistemas, o se produzca más de 1 Día Hábil después de que usted nos comunique en support@unopost.com.au que la clave ha sido divulgada o utilizada indebidamente. Podemos suspender, revocar o sustituir una bizKey en cualquier momento, incluso si sospechamos razonablemente que ha sido divulgada o utilizada indebidamente.

9. Cancelaciones y reembolsos

Puede cancelar una Carta que haya pagado con tarjeta en nuestro sitio web hasta que empecemos a imprimirla, mediante la opción de su página de estado, y le reembolsaremos el importe íntegro que pagó por ella, sin deducción alguna, a su medio de pago original en un plazo de 5 Días Hábiles. Empezamos a imprimir una Carta cuando abrimos por primera vez su archivo de impresión, normalmente el día en que se paga. Una vez que hayamos empezado a imprimir su Carta, ya no podrá cancelarse a través de nuestro sitio web. Si se pone en contacto con nosotros en support@unopost.com.au después de que hayamos empezado a imprimir su Carta pero antes de que se haya Despachado, intentaremos detenerla, pero no podemos garantizar que lo logremos. Si la detenemos, podemos, a nuestra discreción, reembolsarle el importe que pagó por ella menos $0,30 por cada página que hayamos impreso y un cargo de $5 por manipulación manual. Una Carta no puede cancelarse una vez Despachada. Una Carta pagada a través de la API no puede cancelarse a través de nuestro sitio web. Una Carta enviada desde una Cuenta de Empresa puede cancelarse sin coste hasta que empecemos a imprimirla, conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa. Una vez pagado un Pedido Múltiple, ninguna de sus Cartas puede cancelarse a través de nuestro sitio web. Si se pone en contacto con nosotros en support@unopost.com.au antes de que una de sus Cartas sea Despachada, intentaremos detenerla, pero no podemos garantizar que lo logremos. Si la detenemos, podremos, a nuestra discreción, reembolsar una parte del importe que pagó por ella, para reflejar la gestión manual que ello conlleva. El resto de esta Sección, incluidos nuestros reembolsos cuando rechacemos, cancelemos o no Despachemos a tiempo una Carta, se aplica a cada una de sus Cartas.

Dirección incorrecta: Si nos comunica en support@unopost.com.au que ha introducido una dirección incorrecta antes de que su Carta sea Despachada, haremos esfuerzos razonables por corregirla y le informaremos por correo electrónico de si hemos podido hacerlo. Una vez Despachada su Carta, no podemos cambiar su dirección, y una Carta enviada a una dirección incorrecta no se reembolsa, según se establece más adelante.

Derecho a denegar el servicio: Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de negarnos a aceptar, o de cancelar, cualquier pedido o Carta en cualquier momento antes de su Despacho, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluso en virtud de las Secciones 6 y 10. Cuando rechacemos o cancelemos una Carta después de que usted la haya pagado, le reembolsaremos el importe íntegro que haya pagado por ella, sin deducción alguna, según se describe en el párrafo siguiente. En la medida en que la ley lo permita, ese reembolso íntegro constituye nuestra única responsabilidad, y el único recurso de que usted dispone, por nuestro rechazo o cancelación.

Si no podemos imprimir o Despachar su Carta después de que usted la haya pagado, incluso cuando no se resuelva un problema que le hayamos notificado en virtud de la Sección 5, cancelaremos la Carta y le reembolsaremos el importe íntegro que haya pagado por ella. Tramitaremos el reembolso a su medio de pago original en un plazo de 5 Días Hábiles desde la cancelación de la Carta. Los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo adicional de 3 a 5 días hábiles, según el emisor de su tarjeta. Le notificaremos por correo electrónico cuando se emita un reembolso. Una Carta pagada a través de la API se reembolsa en USDC según se describe en la Sección 8, y su estado pasa a ser failed. Una Carta pagada con Crédito de Empresa se reembolsa restituyendo su Crédito de Empresa, conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa, y se muestra en el portal de empresas como no enviada.

Garantía de despacho: Si no Despachamos su Carta antes de las 23:59, hora de Melbourne, del Día Hábil en que, según la Sección 5, debe Despacharse a más tardar (el día en que usted la pagó, si pagó antes de las 14:30, hora de Melbourne, de un Día Hábil y, en caso contrario, el siguiente Día Hábil), le reembolsaremos el importe íntegro que haya pagado por ella, sin deducción alguna y sin necesidad de que usted lo solicite. Si una Carta fue Despachada, y cuándo lo fue, se acredita mediante el recibo de depósito o el registro de seguimiento de Australia Post. Despacharemos la Carta de todos modos, salvo que, antes de su Despacho, usted nos pida que la cancelemos. El reembolso se tramita según se describe en el párrafo anterior. Esta garantía no se aplica mientras retengamos una Carta en virtud de la Sección 5 a causa de un problema que le hayamos notificado, ni a una Carta que rechacemos o cancelemos, la cual se reembolsa en todo caso conforme a esta Sección. Se refiere únicamente al momento en que Despachamos su Carta y no constituye una garantía de ninguna fecha ni hora de entrega, que fija Australia Post. Para una Carta enviada desde una Cuenta de Empresa, esta garantía y los plazos de Despacho de la Sección 5 se aplican conforme a lo previsto en nuestro Contrato de Empresa: cuando una empresa envía más de 100 Cartas en un día, se aplican únicamente a las 100 primeras, y no corren mientras una Carta esté retenida o se esté comprobando manualmente.

Por lo general, no podemos reembolsar una Carta en las siguientes circunstancias, si bien esto nunca limita los derechos que le asisten en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law):

La dirección que usted introdujo era incorrecta, estaba incompleta o desactualizada, o usted introdujo un destinatario equivocado, incluso cuando, como consecuencia de ello, la Carta se entregue en esa dirección, se devuelva al remitente o se pierda
El destinatario se ha mudado, rechaza la Carta, no está disponible para firmar su recepción o no la recoge en una oficina de correos. Esto incluye el caso en que usted pagó la firma a la entrega y no se obtiene o no se registra una firma
El archivo que usted subió estaba corrupto, dañado, incompleto, en blanco, protegido con contraseña, en baja resolución o era ilegible por cualquier otro motivo, y la Carta se imprimió tal como se mostraba en la Vista Previa
Usted subió un documento equivocado, o una versión de su documento con errores, sin firmas o sin algunas páginas
La maquetación de un documento de Word convertido difiere de la de su procesador de textos, y la Carta se imprimió tal como se mostraba en la Vista Previa
La Carta se arruga, se dobla o resulta dañada durante el transporte, incluso cuando se deja en un buzón sin firma a la entrega
Australia Post tarda más en entregar la Carta que sus plazos de entrega habituales, o la Carta no llega a tiempo para una fecha límite
El destinatario no acepta una copia impresa en lugar de un original o de un documento con firma original
Usted cambia de opinión después de que hayamos empezado a imprimir la Carta («arrepentimiento del remitente»), salvo lo previsto en el primer párrafo de esta Sección

Una vez Despachada una Carta, esta queda bajo la custodia de Australia Post, y no estamos obligados a reembolsar ni a volver a enviar una Carta que se pierda, se retrase, resulte dañada o se entregue por error en el correo. Cualquier consulta o reclamación sobre una Carta en esa situación debe presentarla usted directamente ante Australia Post, utilizando el número de seguimiento que le facilitamos (https://auspost.com.au/mypost/track). Cualquier reembolso por nuestra parte en estas circunstancias queda a nuestra discreción.

Las disputas de facturación deben plantearse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha del pago, poniéndose en contacto con nosotros en support@unopost.com.au e indicando la referencia de su Carta. Investigaremos todas las disputas de buena fe y responderemos en un plazo de 10 Días Hábiles.

Contracargos: Si considera que un cargo es incorrecto, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en support@unopost.com.au antes de iniciar un contracargo (disputa de pago) ante el emisor de su tarjeta, para que podamos examinarlo y subsanarlo con mayor rapidez. Nada de lo dispuesto en este párrafo le impide disputar un cargo ante el emisor de su tarjeta ni afecta a los derechos que le asisten en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.

Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos que le asisten en virtud de la Ley Australiana del Consumidor o de cualquier legislación aplicable en materia de protección del consumidor, incluido su derecho a una reparación cuando un servicio no cumpla una garantía del consumidor, o su derecho a presentar una reclamación ante la Australian Competition and Consumer Commission (https://www.accc.gov.au) o ante un organismo estatal o territorial de consumo.

10. Política de uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Sin carácter limitativo, no debe utilizar el Servicio para enviar:

Publicidad o material promocional no solicitado de forma masiva (correo basura)
Contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo, acosador o censurable por cualquier otro motivo, o que tenga por objeto intimidar o acechar al destinatario
Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos legales de terceros
Documentos que suplanten a cualquier persona, empresa, tribunal, organismo público u otra entidad, o que aparenten falsamente haber sido emitidos por ellos
Estafas, requerimientos fraudulentos o avisos engañosos, incluidas las cartas de cobro de deudas que infrinjan la legislación aplicable
Contenido que infrinja cualquier resolución judicial, orden de protección o restricción similar relativa al contacto con el destinatario
Contenido destinado a cometer, facilitar u ocultar un delito, incluidas las amenazas, la extorsión, el chantaje, el fraude y la usurpación de identidad
Una Carta con un nombre de remitente falso o con una dirección de devolución que no sea la suya, según se describe en la Sección 5

No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, interferir en el funcionamiento del Servicio ni eludir ninguna medida de seguridad.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier Carta, y de suspender o dar por terminado su acceso al Servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, si consideramos razonablemente que usted ha infringido esta Política de Uso Aceptable. Si cancelamos en virtud de esta Sección una Carta que usted ha pagado, le reembolsaremos el importe íntegro que haya pagado por ella según se describe en la Sección 9. La suspensión o terminación de su acceso no afecta a ninguna Carta que ya haya sido Despachada. Podemos denunciar ante la policía u otra autoridad las presuntas actividades delictivas y entregarles los registros que conservemos sobre la Carta y sobre quién la envió, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

11. Responsabilidades y garantías del cliente

Usted declara y garantiza que:

Toda la información que usted facilita, incluidos el nombre y la dirección del destinatario, su dirección de devolución y su dirección de correo electrónico, es exacta y completa
El documento que usted sube es la versión final y completa que desea enviar, con todas las firmas necesarias
Usted tiene el derecho legal y la autoridad para enviar el Contenido que sube
Su uso del Servicio cumple todas las leyes y normativas aplicables
El Contenido no contiene virus, programas maliciosos ni ningún otro código dañino

Usted es el único responsable de comprobar la dirección del destinatario y su Vista Previa antes de pagar. Nuestras comprobaciones de direcciones confirman únicamente que una dirección australiana tiene un formato australiano válido y que su código postal pertenece a su estado, y que el número de un destinatario chino es un número de móvil chino. No confirman que la dirección exista ni que el destinatario al que usted desea dirigirse reciba correo en ella. Las direcciones que se sugieren mientras usted escribe proceden de una fuente de datos cartográficos de terceros, que puede estar incompleta o desactualizada, y no incluyen ningún número de unidad o de planta salvo que usted lo añada; debe comprobar toda dirección sugerida antes de pagar. No asumimos responsabilidad alguna por las Cartas enviadas a direcciones incorrectas debido a un error del cliente.

Las Cartas que Australia Post devuelve al remitente se devuelven a la dirección de devolución que usted facilita. Nosotros no recibimos, conservamos ni reenviamos el correo devuelto.

Usted es responsable de confirmar que una copia impresa satisfará sus necesidades, incluido si el destinatario exige un documento original, una firma original o un método concreto de notificación. Los registros de seguimiento y de firma a la entrega los facilita Australia Post, y no formulamos declaración alguna de que vayan a ser aceptados como prueba de envío, de entrega o de notificación a ningún efecto legal.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluidos, entre otros, el diseño del sitio web, la interfaz de usuario, los programas informáticos, los logotipos, las marcas y la documentación, son propiedad de Unopost o le han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Usted conserva la titularidad de todo el Contenido que sube. Al subir Contenido, nos concede una licencia limitada y temporal para procesar, convertir, revisar, imprimir y enviar por correo dicho Contenido, y para compartirlo con nuestros proveedores de servicios, con el único fin de tramitar su Carta. Esta licencia se extingue automáticamente con la eliminación del Contenido de conformidad con la Sección 13.

13. Tratamiento de documentos y seguridad de los datos

Nos tomamos en serio la seguridad y la confidencialidad de sus documentos. Se aplican las siguientes prácticas:

Todos los documentos se cifran en tránsito mediante TLS, y nuestro proveedor de infraestructura en la nube los cifra en reposo
Los documentos subidos, incluidos los documentos subidos a una Cuenta de Empresa, se almacenan en una infraestructura segura en la nube (Amazon Web Services, región de Sídney) únicamente para su conversión, impresión y envío postal
El nombre y la dirección del destinatario y su dirección de devolución, tal como figuran en el sobre, y, en el caso de una Carta a China, el número de teléfono móvil del destinatario, se comparten con Australia Post con el único fin de entregar su Carta. En el caso de una Carta enviada fuera de Australia, Australia Post puede facilitar estos datos al servicio postal y a las autoridades aduaneras del país de destino
Nuestros sistemas convierten los documentos automáticamente. A continuación, nosotros mismos imprimimos las Cartas, las introducimos en sobres y las depositamos a mano en Australia Post, de modo que la persona de Unopost que imprime y envía su Carta puede ver su Contenido mientras lo hace. Lo maneja únicamente con ese fin, y no lo copia ni lo conserva. Fuera de ese caso, nadie en Unopost lee su Contenido salvo que lo exija la ley o un procedimiento legal, o para resolver un problema con su Carta, una disputa de facturación, una solicitud de asistencia que usted haya iniciado o un problema de seguridad
El documento que usted subió y su copia lista para imprimir se eliminan de forma permanente una vez Despachada su Carta. Después no conservamos ninguna copia, por lo que una Carta Despachada no puede volver a imprimirse ni a enviarse. Los documentos de las Cartas que no se pagan o que no pueden enviarse se eliminan transcurridos 14 días. Conservamos únicamente el tamaño y un hash SHA-256 de cada archivo que usted sube y de la copia lista para imprimir, junto con el registro de su Carta. Un hash identifica un archivo, pero no permite reconstruirlo, por lo que no podemos leer ni reimprimir su Carta a partir de él. Si surge una controversia sobre lo que se envió, podemos usarlo para confirmar si una copia que usted u otra persona presente es el archivo que usted envió. Le recomendamos conservar una copia de su documento tal como se envió, ya que una copia modificada no coincidirá
Conservamos un registro de cada Carta, que incluye el nombre y la dirección del destinatario, su dirección de devolución y su dirección de correo electrónico y, en el caso de una Carta enviada por International Express antes de que retirásemos ese servicio, su número de teléfono, y, en el caso de una Carta a China, el número de teléfono móvil del destinatario, el nombre del archivo, el número de páginas, el precio, el número de seguimiento y, cuando la hayamos registrado, la fecha en la que los registros de seguimiento de Australia Post indican que la Carta fue entregada, quedó retenida para su recogida o no fue entregada, a efectos de recibos, asistencia y resolución de disputas de facturación. Eliminamos el nombre, la dirección (calle y número) y cualquier número de teléfono del destinatario, así como su dirección de devolución y su número de teléfono, 60 días después de que los registros de seguimiento de Australia Post indiquen que la Carta fue entregada o, si no hemos registrado su entrega en los 90 días siguientes a que la Carta sea Despachada, 90 días después de que sea Despachada. Si esos registros indican que la Carta quedó retenida para su recogida o no fue entregada, y no posteriormente que fue entregada, en cambio los conservamos hasta 60 días después de que lo registremos, si esa fecha es posterior, para que usted pueda acreditar adónde se envió la Carta si surge una disputa sobre ella. En el caso de una Carta que no sea Despachada, los eliminamos 30 días después de que usted la pague. A partir de entonces solo conservamos el barrio o la localidad, el estado, el código postal y el país del destinatario. Eliminamos estos datos, el nombre del archivo y el número de seguimiento 18 meses después de que usted pague la Carta. Conservamos el resto del registro, que refleja la transacción, durante el tiempo que exija la legislación australiana en materia tributaria y de conservación de registros (por lo general, siete años desde la fecha de la transacción), tras lo cual se elimina o se anonimiza, salvo lo que nuestro Contrato de Empresa disponga para una Cuenta de Empresa

Las Cartas son objetos físicos una vez impresas. No somos responsables de quién abra o lea una Carta después de que haya sido Despachada. Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad (https://unopost.com.au/privacy).

14. Exclusión de garantías

Prestamos el Servicio con la debida diligencia y competencia, pero no podemos prometer que vaya a estar siempre disponible o libre de errores. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, restringe ni modifica las garantías del consumidor previstas en la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law), que se aplican a nuestro Servicio y no pueden excluirse. Todo lo dispuesto en esta Sección se aplica con sujeción a dichas garantías.

Sin perjuicio de lo anterior, no garantizamos que: (a) el Servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores; (b) una Carta vaya a ser entregada en una fecha u hora determinadas, en buen estado, al destinatario previsto, o que vaya a ser entregada en absoluto; (c) una Carta vaya a lograr un resultado jurídico o práctico determinado; o (d) vaya a corregirse cualquier defecto del Servicio.

No somos responsables del rendimiento, la fiabilidad ni la disponibilidad de Australia Post, de los proveedores de servicios de internet ni de ninguna otra red o servicio de terceros.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO UNOPOST, SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, AGENTES O FILIALES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLARIZANTE, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO, INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS, PÉRDIDA DE DERECHOS LEGALES U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE SU USO DEL SERVICIO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLO, O RELACIONADOS CON ELLOS, CUALQUIERA QUE SEA EL FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE OTRO TIPO) E INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del Servicio, o relacionadas con ellos, no superará el mayor de los siguientes importes: (a) el importe total pagado por usted a Unopost en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; o (b) cien dólares australianos (AUD $100).

Cuando se aplique la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) y su artículo 64A (section 64A) permita limitar nuestra responsabilidad por el incumplimiento de una garantía del consumidor, nuestra responsabilidad se limita, a nuestra elección, a prestar de nuevo el Servicio o a pagar el costo de que el Servicio se preste de nuevo. Dado que eliminamos su documento una vez Despachada su Carta, solo podemos prestar de nuevo el Servicio si usted nos facilita de nuevo el documento; si no lo hace, pagamos el costo de que el Servicio se preste de nuevo. Cuando el artículo 64A no permita dicha limitación, incluso respecto de servicios de un tipo que se adquiere habitualmente para uso o consumo personal, doméstico o del hogar, este párrafo no se le aplica.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna responsabilidad derivada de la Ley Australiana del Consumidor que no pueda excluirse.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Unopost y a sus directivos, administradores, empleados, agentes y filiales frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos de terceros (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de lo siguiente o relacionados con ello:

El Contenido que usted envía a través del Servicio, incluida cualquier reclamación por difamación, acoso, infracción de la propiedad intelectual o ilegalidad
Su uso del Servicio para falsear su identidad o la identidad de cualquier persona o entidad
Su incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable en relación con su uso del Servicio

17. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un supuesto de Fuerza Mayor. En tales circunstancias, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el supuesto de Fuerza Mayor. Haremos esfuerzos razonables por mitigar los efectos de cualquier supuesto de Fuerza Mayor y por reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

18. Modificaciones de los términos

Podemos modificar, enmendar o sustituir estos Términos periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos los Términos revisados en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en su parte superior. En el caso de cambios sustanciales, publicaremos además un resumen de los cambios en nuestro sitio web al menos 14 días antes de que entren en vigor.

El hecho de que usted siga utilizando el Servicio tras la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios. A cada Carta se le aplican los Términos vigentes en el momento en que usted la paga. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar el Servicio.

19. Divisibilidad y renuncia

Si un tribunal competente declara inválida, ilegal o inaplicable cualquier disposición de estos Términos, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable o, si la modificación no fuera posible, se separará de estos Términos. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

El hecho de que Unopost no ejerza o no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de unopost.

Subsistencia: Las siguientes secciones subsistirán tras la terminación o el vencimiento de estos Términos: Propiedad intelectual, Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Acuerdo íntegro, Legislación aplicable y jurisdicción. También subsisten las disposiciones del Contrato de Empresa que, según este, subsisten tras su terminación.

20. Cesión

Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier entidad sucesora, filial o adquirente de la totalidad o de la práctica totalidad de nuestros activos, sin su consentimiento previo. En caso de tal cesión, se lo notificaremos actualizando estos Términos o publicando un aviso en nuestro sitio web. Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

21. Acuerdo íntegro

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Unopost con respecto a su uso del Servicio. Sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas, declaraciones, entendimientos y acuerdos anteriores o simultáneos, ya sean verbales o escritos, entre usted y Unopost en relación con el objeto de los presentes Términos.

Ninguna afirmación, declaración, garantía o compromiso realizado por Unopost en cualquier material de marketing, correspondencia de asistencia, chat de ayuda automatizado u otra comunicación formará parte de estos Términos, salvo que se incorpore expresamente a ellos o se muestre en el sitio web en el momento del pago. Nada de lo dispuesto en esta Sección excluye, restringe ni modifica la responsabilidad que podamos tener por conductas engañosas o que induzcan a error, ni ningún derecho o recurso que le asista en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law).

Estos Términos están redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión traducida de estos Términos y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. El sitio web y la Política de Privacidad también se ofrecen en idiomas distintos del inglés únicamente para su comodidad y, cuando una traducción difiera de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. El portal de empresas y el Contrato de Empresa se facilitan únicamente en inglés.

22. Resolución de disputas

Si surge una disputa derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, las partes acuerdan seguir este procedimiento escalonado antes de iniciar acciones judiciales:

Paso 1: Resolución informal. En primer lugar, debe ponerse en contacto con nosotros en support@unopost.com.au con una descripción por escrito de su reclamación. Procuraremos resolver el asunto en un plazo de 10 Días Hábiles desde su recepción.

Paso 2: Mediación. Si la disputa no se resuelve de manera informal en un plazo de 20 Días Hábiles desde la fecha en que Unopost reciba su reclamación por escrito, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a una mediación administrada por el Resolution Institute (https://resolution.institute) (o el organismo que lo suceda) de conformidad con su reglamento de mediación vigente en ese momento. La mediación tendrá lugar en Melbourne, Victoria, salvo que las partes acuerden otra cosa. En las reclamaciones en las que la cuantía en disputa sea inferior a AUD $500, Unopost asumirá los costos de la mediación. En todas las demás reclamaciones, los costos de la mediación se repartirán a partes iguales entre las partes. En todos los casos, cada parte asumirá sus propios gastos legales.

Paso 3: Acciones judiciales. Si la disputa no se resuelve en un plazo de 30 Días Hábiles desde el inicio de la mediación (o si cualquiera de las partes rechaza la mediación), cualquiera de las partes podrá iniciar acciones judiciales de conformidad con la Sección 23.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula impide a cualquiera de las partes solicitar en cualquier momento medidas cautelares o provisionales urgentes ante un tribunal competente. Nada de lo dispuesto en esta cláusula le impide presentar una reclamación ante el Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) (https://www.vcat.vic.gov.au) o ante cualquier tribunal equivalente de su jurisdicción. Este procedimiento de resolución de disputas no limita los derechos que puedan asistirle, en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) o de una legislación equivalente de protección del consumidor, a presentar una reclamación ante un organismo regulador competente, incluida la Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) o un organismo estatal o territorial de consumo.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del estado de Victoria, Australia. Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del estado de Victoria y del Federal Court of Australia con sede en Victoria para la resolución de cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que puedan asistirle en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law, Schedule 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth), https://www.legislation.gov.au/C2004A00109/latest) o de cualquier otra legislación aplicable de protección del consumidor que no pueda excluirse mediante acuerdo.

24. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o reclamación en relación con estos Términos o con el Servicio, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@unopost.com.au. Correo postal: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia.

Procuramos responder a todas las consultas en el plazo de 1 Día Hábil.