電話やメッセージで話が進まないときは、書面にしましょう。郵送した苦情の手紙は、相手に是正の機会をきちんと与えたことを示します。規制当局、保険会社、審判所は、たいていその点を確認します。
手紙はご自身で作成し、PDF、Wordファイル、または写真でアップロードしてください。アップロードされたとおりに印刷して郵送します。普通郵便は$10、Express Postは$20で、通常は翌営業日に届きます。当社は手紙の作成や法的助言は行いません。
配達時の署名（$6）にはあらかじめチェックが入っています。外すと$10から郵送できます。
工事業者への苦情
- 工事の内容。住所、日付、合意した内容、見積書または請求書の番号。
- 何が問題か。簡潔に書き、写真を同じアップロードに入れます。
- 求めること。手直し、やり直し、または返金と、その期限。
- 次にどうするか。州の公正取引（Fair Trading）や建築の規制当局に苦情を申し立てる、または州の審判所に申し立てる、など。
オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）では、サービスは相応の注意と技能をもって提供されなければなりません。あなたの権利については、各州の公正取引（Fair Trading）または消費者問題の担当機関が説明しています。
事故の相手方への手紙
- いつ、どこで起きたか。双方の車両登録番号。
- 相手に過失があると考える理由。
- 損害の額。修理の見積書または請求書を同じアップロードに入れます。
- 支払いの期限と、支払われなかった場合にどうするか。たとえば、裁判所や審判所に申し立てる、など。
損害に保険が使えますか？まず保険会社にご相談ください。保険会社が代わりに相手方へ請求してくれることがあります。
届いたことの記録
審判所や保険会社に話が進んだとき、相手が手紙を受け取ったことを示せると安心です。
- 追跡、すべての手紙に
- 発送した日に追跡番号をメールでお送りします。Australia Postの記録に、最初のスキャンと配達された日が残ります。
- 配達時の署名、追加$6
- 郵便受けには入れず、手渡しで署名をもらいます。誰が受け取ったかの記録が残ります。普通郵便の場合は書留郵便となり、合計$16です。
- お手元の控え
- アップロードしたファイルと、追跡番号を記載した当社のメールを保管してください。何を、いつ、どこへ送ったかを示せます。
記録が法的な目的で認められるかどうかは、それを求める側の判断によります。
かかる日数
営業日の午後2時30分（メルボルン時間）までにお支払いいただくと当日に、それ以降は翌営業日に発送します。Express Postは通常、Australia Postのネットワーク内で翌営業日に届きます。普通郵便は3〜7営業日かかります。
これらはAustralia Postの目安であり、保証ではありません。期限が迫っている場合は、Express Postをご利用ください。
料金
当社がオーストラリア国内で郵送するほかの手紙と同じです。アカウントも最低利用額も特急料金もありません。
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 普通郵便、郵便受けに入るよう折りたたみ：12ページまで | $10 |
| 書留郵便（配達時の署名付きの普通郵便）：12ページまで | $16 |
| Express Post、B4封筒で折らずに：20ページまで込み、以降1ページごとに$0.30 | $20 |
| Express Post、配達時の署名付き：20ページまで込み、以降1ページごとに$0.30 | $26 |
| 追跡、カラー印刷、両面印刷、白黒印刷、ホチキス留め | 無料 |
Express Post料金計算
- Express Post、20ページまで$20
- 合計（GST込み）$20 AUD
よくある質問
正式な苦情の手紙は、どうやって送りますか？
手紙を書き、PDF、Wordファイル、または写真として保存してアップロードします。相手の住所を入力し、カードでお支払いください。当社が印刷し、追跡付きで郵送します。$10からです。
相手が苦情を受け取ったことを証明できますか？
追跡で、手紙が配達された日時がわかります。配達時の署名を$6で追加すると、手渡しで署名をもらい、誰が受け取ったかの記録が残ります。
苦情はどの住所に送ればよいですか？
事業者の住所は、見積書や請求書に記載されています。会社の登録事務所は、ASICの登記簿で確認できます。事故の相手方には、現場で教えてもらった住所を使ってください。
苦情の手紙を代わりに書いてもらえますか？
いいえ。当社は、アップロードされたものをそのまま印刷して郵送します。法的助言はできません。
ほかによく送られる手紙
配達時の署名（$6）にはあらかじめチェックが入っています。外すと$10から郵送できます。