Aramalar ve mesajlar sonuç vermiyorsa yazıya dökün. Postalanan bir şikâyet, karşı tarafa sorunu gidermesi için makul bir fırsat verdiğinizi gösterir; düzenleyici kurum, sigorta şirketi veya kurul (tribunal) genellikle bunu sorar.
Mektubu kendiniz yazın; PDF, Word dosyası ya da fotoğraf olarak yükleyin. Tam olarak yüklendiği gibi yazdırır ve postalarız: Normal posta ile $10, Express Post ile $20. Express Post genellikle ertesi iş günü ulaşır. Mektup yazmayız, hukuki tavsiye vermeyiz.
Teslimatta imza ($6) sizin için işaretlidir. Başlangıç fiyatı $10 olan gönderim için işareti kaldırın.
Bir ustaya şikâyet
- İş: adres, tarihler ve üzerinde anlaşılanlar; teklif veya fatura numarasıyla.
- Sorunun ne olduğu, açık bir dille; fotoğraflar aynı yüklemede.
- Ne istediğiniz: işin düzeltilmesi, yeniden yapılması veya ücret iadesi, ve hangi tarihe kadar.
- Sonra ne yapacağınız: eyaletinizin tüketici (fair trading) veya inşaat düzenleyici kurumuna şikâyet etmek ya da kuruluna başvurmak.
Avustralya Tüketici Yasası (Australian Consumer Law) uyarınca bir hizmetin gereken özen ve beceriyle sunulması gerekir. Eyaletinizin fair trading veya tüketici işleri kurumu haklarınızı açıklar.
Kazadan sonra diğer sürücüye mektup
- Ne zaman ve nerede olduğu, her iki aracın plakası.
- Neden onun kusurlu olduğunu düşündüğünüz.
- Hasarın maliyeti; onarım teklifi veya faturası aynı yüklemede.
- Son ödeme tarihi ve ödenmezse ne yapacağınız; örneğin bir mahkemeye veya kurula başvurmak.
Hasar için sigortanız mı var? Önce sigorta şirketinizle konuşun: diğer sürücüden tahsilatı sizin adınıza o yapabilir.
Ulaştığının kaydı
İş bir kurula veya sigorta şirketine giderse, mektubunuzu aldıklarını göstermek istersiniz.
- Her mektupta takip
- Takip numarasını mektubun postalandığı gün size e-postayla göndeririz. Australia Post'un kaydı ilk taramayı ve teslim edildiği günü gösterir.
- Teslimatta imza, $6 ek ücret
- Bir kişiye elden, imza karşılığı teslim edilir, asla posta kutusuna bırakılmaz: kimin teslim aldığının kaydı. Normal postada bu, toplam $16 tutarındaki Taahhütlü postadır.
- Kendi kopyanız
- Yüklediğiniz dosyayı ve takip numarasını içeren e-postamızı saklayın. İkisi birlikte neyin, ne zaman ve nereye gönderildiğini gösterir.
Bir kaydın hukuki bir amaç için kabul edilip edilmeyeceğine, onu isteyen taraf karar verir.
Ne kadar sürer
Bir iş gününde Melbourne saatiyle 14:30'a kadar ödeme yaparsanız aynı gün, aksi halde ertesi iş günü postalanır. Express Post genellikle Australia Post ağı içinde ertesi iş günü ulaşır; Normal posta 3 ila 7 iş günü sürer.
Bunlar Australia Post'un tahminleridir, garanti değildir. Son tarih yakınsa Express Post'u kullanın.
Ücreti ne kadar
Avustralya içinde postaladığımız herhangi bir mektupla aynı. Hesap, alt sınır veya acele ücreti yok.
| Kalem | Fiyat |
|---|---|
| Normal posta, posta kutusuna sığacak şekilde katlanmış: en fazla 12 sayfa | $10 |
| Taahhütlü posta, teslimatta imzalı Normal posta: en fazla 12 sayfa | $16 |
| Express Post, B4 zarfta düz: 20 sayfa dahil, sonraki her sayfa için $0.30 | $20 |
| Teslimatta imzalı Express Post: 20 sayfa dahil, sonraki her sayfa için $0.30 | $26 |
| Takip, renkli, çift taraflı veya siyah beyaz baskı ve zımbalama | Ücretsiz |
Express Post fiyat hesaplayıcı
- Express Post, en fazla 20 sayfa$20
- Toplam, GST dahil$20 AUD
Sorular
Resmi şikâyet mektubunu nasıl gönderirim?
Yazın, PDF, Word dosyası veya fotoğraf olarak kaydedin ve yükleyin. Adresi girin ve kartla ödeyin. Yazdırır ve takipli olarak postalarız, başlangıç fiyatı $10.
Şikâyetimi aldıklarını kanıtlayabilir miyim?
Takip, mektubun ne zaman teslim edildiğini gösterir. $6 karşılığında teslimatta imza eklerseniz bir kişiye elden, imza karşılığı teslim edilir: kimin teslim aldığının kaydı.
Şikâyeti hangi adrese göndermeliyim?
Bir işletmenin adresi teklifinde veya faturasında yazar; bir şirketin kayıtlı ofisi ise ASIC sicilinde yer alır. Diğer sürücü için, kaza yerinde size verdiği adresi kullanın.
Şikâyeti benim yerime siz mi yazıyorsunuz?
Hayır. Yüklediğinizi olduğu gibi yazdırır ve postalarız; hukuki tavsiye veremeyiz.
Postalanan diğer mektuplar
Teslimatta imza ($6) sizin için işaretlidir. Başlangıç fiyatı $10 olan gönderim için işareti kaldırın.